Cómo Retener a tus Clientes B2B (sin que te vean como un "gasto") con Roberto Soundy (Ep 16)

Cómo Retener a tus Clientes B2B (sin que te vean como un "gasto") con Roberto Soundy (Ep 16)

Author: Alfonso Mauricio Salazar March 12, 2025 Duration: 51:37

En este episodio de Carrera Comercial, Alfonso Mauricio conversa con Roberto Soundy, un experto en Customer Success. Roberto comparte su trayectoria profesional, la importancia de LinkedIn para el desarrollo de habilidades y la construcción de una red de contactos. Discute el rol del Customer Success Manager, enfatizando la proactividad, la curiosidad y la flexibilidad como habilidades clave para el éxito en este campo. Además, aborda cómo conocer las necesidades del cliente es fundamental para ofrecer un servicio de calidad y mantener relaciones duraderas. En esta conversación, se exploran las claves para construir relaciones efectivas con los clientes en el ámbito del Customer Success. Se discute la importancia de conectar genuinamente con los clientes, entender sus necesidades y cómo la inteligencia artificial está transformando la forma en que se brinda valor. Además, se abordan los desafíos diarios que enfrentan los profesionales en este campo y se comparten reflexiones sobre el crecimiento personal y profesional.

Capítulos


00:00 Introducción a la Carrera Comercial y al Invitado Especial

02:47 La Importancia de LinkedIn en el Desarrollo Profesional

05:55 Construyendo una Red de Contactos y Aprendizajes

09:06 Trayectoria Profesional de Roberto Saundi

12:05 El Rol del Customer Success Manager

14:48 Proactividad y Relación con el Cliente

17:59 Habilidades Clave en Customer Success

21:12 Conociendo al Cliente y sus Necesidades

25:37 Conectando con el Cliente: La Importancia de la Relación

32:34 Entregando Valor: Definiendo el Éxito del Cliente

35:28 Desafíos en el Día a Día del Customer Success

41:08 Inteligencia Artificial: Transformando el Customer Success

44:47 Proyectos Futuros y Crecimiento Personal



Puedes encontrarle en su perfil de LinkedIn: Roberto Soundy y su email robertosoundy@gmail.com


En Carrera Comercial con Alfonso Mauricio Salazar se explora la idea de que el trabajo profesional, lejos de ser una mera obligación, puede convertirse en la principal fuente de propósito personal. Alfonso Mauricio Salazar parte de una convicción profunda: servir a otros mediante acuerdos significativos constituye una de las formas más puras de ejercer el liderazgo. A lo largo de cada episodio, su objetivo es claro: proporcionar herramientas prácticas para que cualquier profesional pueda dominar su posición, transformando cada proyecto en un legado tangible y perdurable. Lo distintivo de este podcast es la fusión que propone; Salazar integra la mentalidad y la disciplina rigurosa de un atleta de alto rendimiento con las estrategias de gestión y ventas que él mismo aplica en el día a día dentro del mundo empresarial real. No se trata solo de teoría, sino de un entrenamiento continuo para la mente y las habilidades comerciales. Los oyentes encontrarán conversaciones centradas en la aplicación práctica, donde se desglosan metodologías para negociar, gestionar equipos y construir una carrera con significado más allá de los números. Este espacio está pensado para quienes buscan no solo crecer en ventas o en management, sino para aquellos que desean alinear su esfuerzo diario con un impacto genuino. Cada charla es un paso hacia esa maestría, haciendo de este podcast un recurso para la acción inmediata y la reflexión estratégica a largo plazo.
Author: Language: es-sv Episodes: 84

Carrera Comercial con Alfonso Mauricio Salazar
Podcast Episodes
"Liderazgo que Impacta: La esencia del líder comercial" (Ep 11) [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 2:12
Explora qué hace a un líder comercial realmente efectivo. Descubre si inspirar, dominar las ventas, negociar hábilmente o tener visión estratégica es la clave para transformar equipos y alcanzar el éxito.