🎧 #192 Live vom SCD 26: CRM, Retention & die Zukunft der Kundenbeziehung mit Alex Weiß von Klaviyo

🎧 #192 Live vom SCD 26: CRM, Retention & die Zukunft der Kundenbeziehung mit Alex Weiß von Klaviyo

Author: Daniel Höhnke & Tim Schestag June 15, 2026 Duration: 48:59

In dieser besonderen Episode des E-Commerce Dudes Podcasts meldet sich Daniel Höhnke direkt vom Shopware Community Day 2026 in Köln – live aus einem mobilen Podcast-Studio auf dem Eventgelände.

Zu Gast ist Alexander Weiß, Teamlead SMB Sales Central Europe bei Klaviyo. Nach mehreren Jahren in der Salesforce-Welt verantwortet Alex heute eines der spannendsten Themen im modernen E-Commerce: CRM, Retention und Customer Engagement.

Und statt eines klassischen Interviews erwartet euch eine offene Diskussion zwischen zwei absoluten CRM-Enthusiasten.

Gemeinsam sprechen wir darüber, warum CRM heute weit mehr ist als Software und weshalb die Fähigkeit, Kundenbeziehungen systematisch aufzubauen und zu pflegen, für Händler wichtiger wird als jemals zuvor.

Wir diskutieren unter anderem:

📈 Was CRM im Jahr 2026 eigentlich bedeutet – und warum E-Mail-Marketing nur ein kleiner Teil davon ist

🛒 Wie reif deutsche Händler beim Thema CRM wirklich sind und warum DACH im Vergleich zu den USA und UK teilweise noch erhebliches Potenzial besitzt

🔄 Was sich aus der Enterprise-Welt von Salesforce lernen lässt und wie moderne Retention-Stacks heute aufgebaut sein sollten

📊 Warum First-Party-Daten und Owned Media immer wichtiger werden und weshalb Retention für viele Händler der profitabelste Wachstumskanal sein kann

⚙️ Welche Chancen das Shopware-Ökosystem für CRM und Kundenbindung bietet und wo die größten Herausforderungen liegen

🚀 Mit welchen Maßnahmen Händler ihre CRM-Reife sofort steigern können und welche Fehler besonders häufig gemacht werden

🤖 Welche Rolle KI in den kommenden Jahren spielen wird und wie real personalisierte Customer Journeys in Echtzeit bereits heute sind

Dabei teilen Daniel und Alex zahlreiche praktische Erfahrungen aus ihrer täglichen Arbeit mit Händlern aller Größenordnungen – von ambitionierten Mittelständlern bis hin zu internationalen Marken.

Eine Episode für alle, die verstehen wollen, warum die Zukunft des E-Commerce nicht nur von Neukundengewinnung abhängt, sondern vor allem von starken und langfristigen Kundenbeziehungen.


🎧 Jetzt reinhören und erfahren, warum CRM, Retention und First-Party-Daten zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren im E-Commerce 2026 gehören.

Daniel: www.linkedin.com/in/daniel-hoehnke/

Tim: www.linkedin.com/in/tim-schestag/


Seit 2018 tauchen Daniel Höhnke und Tim Schestag mit ihrem E-Commerce Dudes Podcast wöchentlich in die dynamische Welt des Online-Handels ein. Statt trockener Theorie teilen die beiden ihre eigenen Erfahrungen und laden regelmäßig Gäste ein, um gemeinsam über die neuesten Entwicklungen zu sprechen. Man bekommt hier nicht nur kurze News, sondern echte, tiefgehende Analysen, die hinter die Kulissen des digitalen Geschäfts blicken. Ob es um praktische Tipps für die tägliche Shop-Optimierung geht, um die Bewertung neuer Tools oder um strategische Überlegungen für langfristiges Wachstum-dieser Podcast deckt ein breites Spektrum ab. Die Gespräche sind dabei immer nah an der Realität von Gründern und etablierten Händlern. Wer regelmäßig reinhört, erhält eine fundierte Perspektive auf Trends, bevor sie zum Mainstream werden, und lernt, Fallstricke frühzeitig zu erkennen. Die Stärke dieses Formats liegt in der Mischung aus Expertise und der lockeren, direkten Art der Moderation. Egal, an welchem Punkt der eigenen E-Commerce-Reise man sich gerade befindet, hier findet man anwendbares Wissen und Denkanstöße, die sich direkt umsetzen lassen. Einfach ein zuverlässiger und anregender Begleiter für alle, die im Online-Handel nicht nur mitlaufen, sondern aktiv gestalten wollen.
Author: Language: German Episodes: 50

E-Commerce Dudes
Podcast Episodes
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Diese Woche dreht sich bei den E-Commerce Dudes Daniel Höhnke und Tim Schestag alles um den wohl wichtigsten Shopping-Zeitraum des Jahres : Den Black Friday & Cyber Monday (BFCM) 🛍️ Wir sprechen darüber, welche Maßnahmen…
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In dieser Episode widmen sich Daniel Höhnke und Tim Schestag einem echten Gamechanger: ChatGPT Shopping startet, mit Shopify & Stripe als Partnern. Ein Schritt, der das Konzept von Agentic Commerce nun für Millionen Händ…