Mi TERRIBLE EXPERIENCIA con IBERIA: ¿Es LEGAL lo que hacen las AEROLÍNEAS?

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¡Ya estoy de vuelta de la gira por Ecuador!

¿El resumen del viaje?

Pues que Ecuador me ha encantado.

Pese a la crisis eléctrica histórica que están viviendo, con desconexiones de hasta 12 horas diarias, nuestra experiencia fue más que positiva.

Sin embargo, no te quería hablar de esto, sino del trayecto de ida.

Eso sí fue otra historia.

En este episodio del podcast enCLAVE DIGITAL quiero compartir lo que considero que ha sido la peor experiencia de mi vida con una aerolínea.

Y es que no solo nos dejaron en tierra por un tema que podría haberse solucionado con una simple advertencia previa, sino que, además, “secuestraron” nuestras maletas, nos cobraron un sobrecoste abusivo por reprogramar el vuelo y nos obligaron a lidiar con una atención al cliente que parecía diseñada para desesperar al usuario.

Por tanto, a lo largo de este ratito juntos intentaré responder a tres preguntas fundamentales:

¿Qué errores cometió la aerolínea y por qué considero que son inaceptables?

¿Cómo afectó esta experiencia a mi familia y a nuestra tranquilidad emocional?

¿Qué acciones voy a tomar para asegurarme de que situaciones como esta no queden impunes?

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00:04:59 INTRO

00:05:04 El requisito de los seis meses de vigencia y los controles ineficientes de la aerolínea

00:10:26 Atención al cliente de Iberia: información incorrecta y sobrecostes abusivos

00:14:33 Un proceso de reclamación diseñado para frustrar al cliente

00:16:51 El impacto emocional en mi familia

00:18:07 Este tipo de negligencias no pueden quedar impunes

00:20:22 Preguntas

00:20:44 Despedida