S04E10 - Die Customer Journey Teil 2

S04E10 - Die Customer Journey Teil 2

Author: Stefan Ponitz | fokus: e-Commerce August 16, 2024 Duration: 39:48
Marketing MasterMinds
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Zusammenfassung

In dieser Episode der Marketing Mastermind geht es erneut um die Customer Journey. Norbert Schuster, Andreas Pfeiffer und Stefan Ponitz diskutieren die Bedeutung von Touchpoints und wie sie in verschiedenen Branchen unterschiedlich gestaltet werden können.

Takeaways

  • Die Customer Journey sollte vor der Planung der Touchpoints analysiert werden, um die Ziele, Fragen und Schmerzen der Kunden in jeder Phase zu berücksichtigen.

  • Touchpoints sind in verschiedenen Branchen unterschiedlich gestaltet und können online und offline sein.

  • Im B2B-Bereich ist die Customer Journey stringenter und besser steuerbar als im B2C-Bereich.

  • Die Persona und das Content-Marketing spielen eine wichtige Rolle in der Customer Journey. Die Customer Journey beginnt mit der Persona und dem Impuls, der den Kunden dazu bringt, sich auf die Reise zu begeben.

  • Es ist wichtig, die verschiedenen Stufen der Customer Journey zu definieren und die Kriterien in jeder Stufe zu klären.

  • Das Tracking und die Messbarkeit der Customer Journey sind entscheidend, um den Erfolg zu bewerten und zu optimieren.

Picks

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Stefan Ponitz, mit seinem klaren Fokus auf e-Commerce, führt die Gespräche bei Marketing MasterMinds. Hier geht es nicht um trockene Theorie, sondern um den lebendigen Austausch zu den Themen, die im Marketing-und Vertriebsalltag wirklich zählen. In diesem Podcast treffen praktische Erfahrungen aus der digitalen Welt auf strategische Überlegungen und die menschliche Seite der Kommunikation. Jede Folge ist ein Dialog, der informieren und gleichzeitig unterhalten soll-so wie ein gutes Gespräch unter Kollegen, die voneinander lernen wollen. Man hört konkrete Ansätze, hinterfragt gängige Methoden und taucht ein in die Details, die über Erfolg oder Misserfolg einer Kampagne entscheiden können. Ob es um Content-Strategien, Vertriebskanäle oder Kundenansprache geht, der Austausch bleibt stets auf den Punkt und praxisnah. Für alle, die im Geschäftsleben stehen, ihre Karriere vorantreiben oder sich einfach für die Mechanismen hinter erfolgreichem Marketing interessieren, bietet dieser Podcast regelmäßig neue Perspektiven und anwendbares Wissen. Es ist dieser Mix aus Information und Unterhaltung, der den besonderen Charakter von Marketing MasterMinds ausmacht.
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