#153 Dit zijn de lessen van 100.000 E-commerce retouren | Mariëlle van Deelen, FonQ

Een bank retourneren kost je 250 euro. Dat bedrag laat je waarschijnlijk even slikken, maar voor veel e-commerce ondernemers is dit de harde realiteit. Terwijl je druk bezig bent met meer verkopen en hogere omzetten, lekt aan de achterkant je marge gewoon weg door retouren die je niet goed beheerst.

In deze aflevering praten we met Mariëlle van Deelen, verantwoordelijk voor Operational Excellence en klantenservice bij FonQ. Ze heeft de afgelopen jaren maar liefst 100.000 retouren zien langskomen en weet precies waar de pijn zit. Het onderwerp is retourkosten en hoe je die drastisch kunt verlagen zonder je klanten teleur te stellen.

Je leert hoe je retouren kunt voorkomen door slimme content op je webshop, waarom je commerciële en operationele teams samen moet laten werken aan retourpercentages, en hoe een simpele reparatieservice soms beter werkt dan een volledige retour. Mariëlle deelt concrete tools zoals Returnless en legt uit waarom automatisering en dataverzameling je beste vrienden zijn.

Het meest waardevolle? Je ontdekt hoe je een echte 'menukaart' voor je klantenservice opzet. Er zijn veel meer opties dan alleen maar "stuur maar terug". Deze aflevering is een masterclass voor iedereen die zijn marge wil beschermen en tegelijkertijd uitstekende service wil leveren!