#WWV32 De complexe klantreis en service in B2B e-commerce | Jerry van Setten, Solvisoft

Denk je dat e-commerce alleen gaat over webshops en conversie? Dan heb je nog nooit kennisgemaakt met B2B e-commerce in de maakindustrie. Hier draait het niet om Black Friday-deals, maar om trailers van een paar ton en serviceafdelingen die 30-40% van de totale omzet genereren.

In deze aflevering praten we met Jerry van Setten, Head of Sales Marketing bij Solvisoft. Het onderwerp is B2B e-commerce voor maak- en handelsbedrijven. Jerry legt uit hoe een trailerbouwer zijn backoffice kan ontlasten door klantspecifieke spare parts portalen, waar dealers wereldwijd met een chassienummer direct de juiste onderdelen kunnen bestellen.

Als e-commerce professional loop je waarschijnlijk tegen dezelfde uitdaging aan: hoe maak je complexe processen simpel? Jerry's verhalen over ERP-koppelingen, OCI-integraties en validatieprocessen geven je een kijkje in een wereld waar usability belangrijker is dan mooie banners. Waar repeterende vragen worden weggenomen door slimme automatisering.

Deze aflevering is waardevol omdat het laat zien dat e-commerce veel breder is dan je webshop. Het gaat over het optimaliseren van je hele klantreis, van bestelling tot service. Jerry's praktijkvoorbeelden tonen hoe je met de juiste technische oplossingen niet alleen je klanten beter kunt bedienen, maar ook je organisatie efficiënter kunt maken.