Revolucionando o Atendimento: Como o Itaú Utiliza Inteligência Artificial

Revolucionando o Atendimento: Como o Itaú Utiliza Inteligência Artificial

Author: Paulo Chiodi April 25, 2024 Duration: 59:32
Product Guru's : Produto | Negócios | Carreira
Technology

Neste episódio do Construindo Produtos com Você, exploramos como o Banco Itaú, o maior banco da América Latina, está implementando inteligência artificial para melhorar o atendimento ao cliente.

A discussão se aprofunda nas estratégias adotadas pelo banco para integrar IA de forma a otimizar a experiência do usuário, oferecendo soluções personalizadas e eficientes. Especialistas do Itaú compartilham insights valiosos sobre os desafios e as oportunidades que a inteligência artificial apresenta no setor bancário, evidenciando como essa tecnologia está se tornando um componente crucial no atendimento ao cliente moderno.

/// Nesse episódio abordamos:

• Inteligência artificial está revolucionando o atendimento ao cliente no Banco Itaú.
• O banco utiliza IA para personalizar a experiência do cliente.
• Estratégias de IA ajudam a prever necessidades dos clientes antes de eles próprios saberem.
• A integração de IA no Itaú foca em eficiência e segurança.
• Discussões sobre ética são centrais na implementação de IA.
• O uso de IA no banco visa aprimorar tanto a interação digital quanto pessoal.
• Tecnologias de IA são aplicadas no atendimento direto e suporte aos funcionários.
• IA permite um atendimento mais ágil e menos custoso.
• O banco mantém o compromisso com a proteção de dados no uso de IA.
• O Itaú está liderando a transformação digital no setor bancário latino-americano.

/// Onde encontrar os convidados:

Janaína Emídio — Group Product Manager
Vinicius Caridá — Distinguished Data Scientist - Specialist III | GenAI Specialist
Eduardo Maia — CX Design Superintendent - Head of Account Holders

Quer ouvir os outros episódios para saber como o Itaú constrói produtos? Então ouça a playlist especial com todos os episódios do programa aqui: https://open.spotify.com/playlist/5bwYjiTSiZ278pXc0Raxca

Faça a sua carreira de Produtos no Itaú: https://carreiras.itau.com.br/vaga/sao-paulo/faca-sua-carreira-de-produtos-no-itau/35299/52511643584


Paulo Chiodi conduz Product Guru's : Produto | Negócios | Carreira, um espaço de conversas francas que vai muito além dos manuais teóricos. Aqui, o foco está nas histórias reais por trás das decisões de produto, nos desafios de negócio e nos percursos profissionais que nem sempre são lineares. A inteligência artificial, a tecnologia e as escolhas difíceis são temas que percorrem os episódios, trazidos por quem vive essas situações no dia a dia. O podcast traz entrevistas com product managers e líderes de algumas das empresas mais relevantes do cenário nacional, como Nubank, iFood, Ambev, Mercado Livre e Itaú, entre outras. Esses diálogos oferecem um olhar privilegiado sobre a prática da gestão de produtos, revelando os acertos, os erros e as reflexões que realmente importam para o crescimento. Mais do que apenas ouvir experiências, o conteúdo busca provocar novos pensamentos e oferecer insights acionáveis para quem busca evoluir em sua própria trajetória. Cada episódio é uma oportunidade de aprender com os bastidores de produtos que impactam milhões de pessoas, tornando esta produção um recurso valioso para profissionais que atuam na interseção entre tecnologia, negócios e carreira. As conversas são disponibilizadas também em formato de vídeo, mas é na versão em áudio que o podcast ganha sua característica de companhia para momentos de deslocamento ou reflexão mais focada.
Author: Language: Portuguese Episodes: 100

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