PRO 057: Obsługa klienta, która niszczy Twój e-Commerce (i jak to naprawić za grosze)

PRO 057: Obsługa klienta, która niszczy Twój e-Commerce (i jak to naprawić za grosze)

Author: Marek Kich March 9, 2026 Duration: 11:53
Ile kosztuje jeden zignorowany mail? Więcej, niż myślisz.

W tym filmie opowiadam historię szafki, złamanego mechanizmu i trzech wiadomości bez odpowiedzi. Brzmi banalnie, ale za tym kryje się lekcja, którą każdy sklep internetowy powinien odrobić.

W materiale dowiesz się między innymi:
➡️  Dlaczego złamana obietnica jest gorsza niż brak odpowiedzi od początku
➡️ Jak CAC i LTV przekładają się na to, ile naprawdę tracisz przez słabą obsługę klienta
➡️ Jakich narzędzi używać, żeby żadne zapytanie nie wypadło z obiegu
➡️ Jak mierzyć jakość obsługi  - i dlaczego większość sklepów tego nie robi

Dobra obsługa klienta to nie koszt. To jeden z najtańszych sposobów na to, żeby klient wrócił - i przyprowadził kolejnych.

Rozdziały:
00:00 - wstęp
03:27 - dlaczego dobra obsługa klienta jest ważna?
05:42 - jak powinna wyglądać dobra obsługa klienta
07:00 - narzędzia poprawiające jakość obsługi klienta
08:38 - jak mierzyć skuteczność obsługi klienta
11:11 - zakończenie


👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj: 
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich
Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich
E-mail: https://marekkich.pl/kontakt

👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco: 
Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce

👋 Sprawdź również co robimy, jako agencja wdrożeniowa Satisfly:
Strona internetowa: https://satisfly.co/
Nasze wdrożenia: https://satisfly.co/pl/portfolio/

Jeśli prowadzisz sklep internetowy, pewnie wiesz, że teoria to jedno, a praktyka-zupełnie inna. Sztuka E-Commerce to właśnie przestrzeń, gdzie te dwa światy się spotykają. Marek Kich, prowadzący ten podcast, nie zagłębia się w akademickie rozważania, ale dzieli się konkretną wiedzą o tym, jak faktycznie zwiększać sprzedaż. Rozmowy kręcą się wokół realnych wyzwań: od technicznych aspektów wdrożenia platformy, przez często pomijane szczegóły logistyki i obsługi klienta, po strategie marketingowe, które naprawdę działają. Nie ma tu magicznych trików, za to jest szczera rozmowa o procesach, które decydują o sukcesie lub porażce w sieci. Marek prowadzi dyskusje samodzielnie lub zaprasza do studia praktyków-ludzi, którzy na co dzień zarządzają swoimi biznesami i znają branżę od podszewki. Słuchając odcinków, usłyszysz więc o skalowaniu działalności, optymalizacji kosztów i budowaniu trwałych relacji z kupującymi. To podcast dla tych, którzy szukają inspiracji popartej doświadczeniem i chcą uniknąć kosztownych błędów. Każda rozmowa to okazja, by przyjrzeć się własnym działaniom i znaleźć pomysł na to, jak sprzedawać nie tylko więcej, ale też mądrzej.
Author: Language: Polish Episodes: 50

Sztuka E-Commerce
Podcast Episodes
PRO 080: DZIK wybrał Magento. W tym filmie dowiesz się dlaczego [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 12:53
DZIK próbował wdrożyć platformę B2B na SaaS-ie. Nie udało się.W tym nagraniu tłumaczę, dlaczego zarekomendowaliśmy Magento i co konkretnie przesądziło o odrzuceniu dwóch pozostałych opcji: SaaS-a i dedyka.Z tego filmu do…
PRO 079: Wyłącz jutro reklamy. Ile zarobisz w kolejnym miesiącu? [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 17:33
Jeżeli jutro wyłączysz budżet reklamowy, na jaki przychód możesz liczyć w kolejnym miesiącu? Dla wielu sklepów uczciwa odpowiedź brzmi "zero" i to mówi o tym biznesie więcej niż cały raport sprzedażowy.Bo skoro przychód…
PRO 078: Jak zwiększyć sprzedaż B2B bez ani jednego nowego klienta [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 14:21
Baza klientów, którą już masz, prawdopodobnie generuje o połowę mniej sprzedaży, niż by mogła.Nie dlatego, że klienci są nielojalni. A dlatego, że Twoja platforma B2B utrudnia im kupowanie więcej. Nikt ich też nigdy nie…
PRO 077: Jak przygotować sklep internetowy na sezon sprzedażowy [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 15:58
Sezon sprzedażowy jest trochę jak przeprowadzka. Dopóki nie zaczniesz się pakować, wydaje Ci się, że masz mało rzeczy.Wszystko, co przez rok leżało w backlogu, w szczycie wraca ze zwielokrotnioną siłą. Jeden błąd na stu…
PRO 075: Wdrożenie B2B 2x szybciej. Co wywalić z MVP? [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 13:10
Każdy chce upchnąć w MVP wszystko, co tylko możliwe. I trudno się dziwić - firma długo czekała na wdrożenie, na warsztacie pojawia się cała ekipa, a każdy chce dorzucić coś od siebie. Tyle że to nie zawsze gra na Twoją k…