SEC 166: 8 etapów, które zmieniają jednorazowego kupca w lojalnego klienta e-Commerce

SEC 166: 8 etapów, które zmieniają jednorazowego kupca w lojalnego klienta e-Commerce

Author: Marek Kich April 13, 2026 Duration: 28:01
Wiesz, co robi Twój klient w ciągu godziny po złożeniu zamówienia? Całkiem możliwe, że żałuje, że je złożył. I właśnie w tym momencie możesz go stracić na zawsze - zanim jeszcze dostanie paczkę.

W tym odcinku rozkładam na części pierwsze 8 etapów procesu obsługi klienta według Joey Colemana.

Zamówienie to drugi z ośmiu kroków - po nim jest jeszcze żal zakupowy, który generuje zwroty, unboxing, który buduje pierwsze wrażenie i kilka innych momentów, które wpływają na zadowolenie klienta.

W tym filmie pokażę Ci, jak ułożyć to w konkretną macierz działań dla swojego sklepu i jak mierzyć, czy te kroki faktycznie wpływają na powracalność i wartość klienta.

Jeśli czujesz, że koszty pozyskania rosną, a klienci kupują raz i znikają - tu znajdziesz gotowy schemat, żeby to zmienić.

🔗 Link do odcinka (znajdziesz tam wszystkie notatki, materiały bonusowe i transkrypcję):
https://marekkich.pl/166

⭐Jeżeli zainteresował Cię ten odcinek, sprawdź również:
https://marekkich.pl/154
https://marekkich.pl/148
https://marekkich.pl/143
https://marekkich.pl/125
https://marekkich.pl/109

👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich
Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich
E-mail: https://marekkich.pl/kontakt

👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco:
Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce

👋 Sprawdź również co robimy, jako agencja wdrożeniowa Satisfly:
Strona internetowa: https://satisfly.co/
Nasze wdrożenia: https://satisfly.co/pl/portfolio/

Jeśli prowadzisz sklep internetowy, pewnie wiesz, że teoria to jedno, a praktyka-zupełnie inna. Sztuka E-Commerce to właśnie przestrzeń, gdzie te dwa światy się spotykają. Marek Kich, prowadzący ten podcast, nie zagłębia się w akademickie rozważania, ale dzieli się konkretną wiedzą o tym, jak faktycznie zwiększać sprzedaż. Rozmowy kręcą się wokół realnych wyzwań: od technicznych aspektów wdrożenia platformy, przez często pomijane szczegóły logistyki i obsługi klienta, po strategie marketingowe, które naprawdę działają. Nie ma tu magicznych trików, za to jest szczera rozmowa o procesach, które decydują o sukcesie lub porażce w sieci. Marek prowadzi dyskusje samodzielnie lub zaprasza do studia praktyków-ludzi, którzy na co dzień zarządzają swoimi biznesami i znają branżę od podszewki. Słuchając odcinków, usłyszysz więc o skalowaniu działalności, optymalizacji kosztów i budowaniu trwałych relacji z kupującymi. To podcast dla tych, którzy szukają inspiracji popartej doświadczeniem i chcą uniknąć kosztownych błędów. Każda rozmowa to okazja, by przyjrzeć się własnym działaniom i znaleźć pomysł na to, jak sprzedawać nie tylko więcej, ale też mądrzej.
Author: Language: Polish Episodes: 50

Sztuka E-Commerce
Podcast Episodes
PRO 080: DZIK wybrał Magento. W tym filmie dowiesz się dlaczego [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 12:53
DZIK próbował wdrożyć platformę B2B na SaaS-ie. Nie udało się.W tym nagraniu tłumaczę, dlaczego zarekomendowaliśmy Magento i co konkretnie przesądziło o odrzuceniu dwóch pozostałych opcji: SaaS-a i dedyka.Z tego filmu do…
PRO 079: Wyłącz jutro reklamy. Ile zarobisz w kolejnym miesiącu? [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 17:33
Jeżeli jutro wyłączysz budżet reklamowy, na jaki przychód możesz liczyć w kolejnym miesiącu? Dla wielu sklepów uczciwa odpowiedź brzmi "zero" i to mówi o tym biznesie więcej niż cały raport sprzedażowy.Bo skoro przychód…
PRO 078: Jak zwiększyć sprzedaż B2B bez ani jednego nowego klienta [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 14:21
Baza klientów, którą już masz, prawdopodobnie generuje o połowę mniej sprzedaży, niż by mogła.Nie dlatego, że klienci są nielojalni. A dlatego, że Twoja platforma B2B utrudnia im kupowanie więcej. Nikt ich też nigdy nie…
PRO 077: Jak przygotować sklep internetowy na sezon sprzedażowy [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 15:58
Sezon sprzedażowy jest trochę jak przeprowadzka. Dopóki nie zaczniesz się pakować, wydaje Ci się, że masz mało rzeczy.Wszystko, co przez rok leżało w backlogu, w szczycie wraca ze zwielokrotnioną siłą. Jeden błąd na stu…
PRO 075: Wdrożenie B2B 2x szybciej. Co wywalić z MVP? [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 13:10
Każdy chce upchnąć w MVP wszystko, co tylko możliwe. I trudno się dziwić - firma długo czekała na wdrożenie, na warsztacie pojawia się cała ekipa, a każdy chce dorzucić coś od siebie. Tyle że to nie zawsze gra na Twoją k…