La tecnología sin humanidad no fideliza

La tecnología sin humanidad no fideliza

Author: SHIFT | Asociación de Innovación May 27, 2025 Duration: 57:07

¿Cómo lograr una experiencia coherente entre lo físico y lo digital? En este episodio conversamos con Sebastián Bustamante, director de Semana Económica, y Pablo Trelles, jefe de experiencia del Jockey Plaza, acerca de los avances y desafíos reales de implementar una estrategia omnicanal en el Perú. Hablamos sobre cómo lograr una conexión fluida en todos los puntos de contacto, desde el punto físico hasta las redes sociales, y por qué la inteligencia artificial es clave para personalizar sin invadir. Además, analizamos iniciativas como Jockey To Go y los esfuerzos por integrar tecnología y servicio humano para mejorar la experiencia del cliente. ¿Qué pasa cuando el CRM no habla con tu base de datos? ¿Y cómo ofrecer valor si no tienes control sobre el stock final? Un episodio para quienes buscan entender cómo la omnicanalidad se implementa de forma concreta y efectiva en nuestro mercado.


Keeping a business competitive means staying ahead of the curve, but the relentless pace of change in tech and innovation can feel overwhelming. This Week in SHIFT cuts through the noise. Created by SHIFT | Innovación, this podcast serves as a direct line to the developments that actually matter for companies right now. Each episode functions like a focused briefing, breaking down the latest news and trends into actionable insights you can use. Rather than broad speculation, the discussions are grounded in what’s happening now and what it means for strategy, operations, and growth. You’ll hear clear analysis on emerging tools, market shifts, and practical case studies, all framed around a single question: how can this help a business adapt and thrive? It’s designed for leaders, founders, and anyone responsible for steering an organization forward, offering a regular, reliable source of context in a crowded field. By tuning in, you join a community-oriented space dedicated to translating complex innovation into clear, necessary knowledge. This isn't about distant futures; it's about understanding the present week's shifts to make informed decisions for the next one. Find your rhythm with this essential business podcast.
Author: Language: Spanish Episodes: 80

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