De (soft) skills die je nodig hebt als communicatieprofessional [podcast]

Toen Evolve in 2011 startte, was er weinig bekend over het nieuwe vakgebied van interne social media en sociale intranetten. Daarom besloot Peter Haan, oprichter en directeur van Evolve, al in een vroeg stadium te investeren in onderzoek. Zo ontstond het idee van een benchmark-onderzoek om te achterhalen hoe organisaties de nieuwe sociale middelen inzetten en hoe goed ze georganiseerd waren. En in 2014 kwam de eerste editie van dit onderzoek uit. En op dit moment vindt het onderzoek alweer voor de 4e keer plaats. Daarom is er in deze aflevering van YellowChat geen gast, maar vertelt Peter zelf over het ontstaan van het onderzoek, de resultaten door de jaren heen en wat er dit jaar anders is aan het onderzoek. Ben je geïnteresseerd geraakt en wil je (misschien zelfs zonder de podcast te luisteren) meer weten of zelfs meedoen? Kijk dan hier voor meer informatie!

Hoe handig is het als je als grote retailorganisatie bij het uitbreken van de coronacrisis over een online platform beschikt waarop medewerkers van verschillende filialen ervaringen en ideeën kunnen delen om de winkels goed te laten opereren? Heel erg handig, zo blijkt uit het verhaal van José Mes, manager corporate communicatie bij A.S. Watson Health & Beauty Benelux - het moederbedrijf van o.a. Kruidvat, Trekpleister en Prijsmepper - in deze nieuwe aflevering van YellowChat, de podcast van Evolve. José Mes (bron: LinkedIn) Bij deze winkelketens werken zo'n 25.000 medewerkers, verspreid over circa 1.300 winkels. En elke dag worden ze niet alleen op de hoogte gehouden via het interne sociale platform, toepasselijk 'watsonline' genaamd, maar delen zij vooral ook zelf verhalen. Dat leidde er onder andere toe dat een idee van een filiaal in Almere om toezicht te houden op het aantal bezoekers in een winkel snel in gebruik kon worden genomen in het hele land. Ook wordt het platform gebruik…

Misschien denk je nu: "Hé, weer over werkgeluk?" Ja, weer over werkgeluk. Onze vorige aflevering van YellowChat ging erover, waarbij onze collega Evelien Mak uitlegde over haar onderzoek naar het fenomeen. In deze aflevering praten we met Marjon Schumacher, hoofd HR bij BNNVARA, over haar ervaringen met de praktische aspecten ervan. Want wat komt er eigenlijk allemaal bij kijken als je met werkgeluk aan de slag gaat? Marjon Schumacher Het onderwerp is volgens Schumacher tegelijkertijd complex, omdat het zoveel dimensies kent, én simpel, omdat je er ook op individueel niveau direct mee aan de slag kunt. Over de plantenbibliotheek, luisterende leidinggevenden, het belang van borrels en de sleet op online borrels, wekelijkse 'smiley surveys' en het effect van thuiswerken op werkgeluk. Foto door fauxels via Pexels

Vanuit Evolve hebben we recent onderzoek gedaan naar werkgeluk onder mensen die werken op afstand. Die niet-meer-zo-nieuwe realiteit heeft flinke impact op o.a. de mate waarin medewerkers zich verbonden voelen met het werk en elkaar, zo blijkt. In deze podcast, die iets korter duurt dan je van ons gewend bent, vertelt collega Evelien Mak over haar onderzoek en de resultaten ervan, waarover we onlangs een whitepaper publiceerden. En misschien wel belangrijker, ze vertelt ook hoe je via digitale kanalen het onderwerp op de agenda krijgt, zicht krijgt op het werkgeluk van je collega's én deze positief kunt beïnvloeden. Volgende week volgt een tweede, langere podcast over werkgeluk, waarin Marjon Schumacher, hoofd HR bij BNNVARA, vertelt over haar ervaring met werkgeluk in de praktijk.

Als een van de eerste organisaties in Nederland riep DSM de medewerkers op om thuis te werken. Daardoor werkt Paul Beelen, global manager science communications binnen het DSM Innovation Center, al bijna een jaar thuis. In deze aflevering van YellowChat vertelt hij hoe hij onder die omstandigheden een community bouwt van de ca. 1.900 wetenschappers en ca. 1.100 innovatieprofessionals binnen het bedrijf. Zo organiseerde Paul een digitaal event dat maar liefst een week duurde. De opmerking dat een event van een dergelijke lengte wel 'cool' moest worden, zorgde ervoor dat hij een digitale 'venue' liet ontwikkelen voor het evenement (zie screenshots onderaan), dat zo'n 1.000 deelnemers trok vanuit de hele wereld. En omdat hij in 2017 hetzelfde event organiseerde in fysieke vorm, kan hij goed duiden waarin een digitaal event verschilt van een 'innovatiefestival' waarbij mensen elkaar letterlijk tegen het lijf kunnen lopen. Paul Beelen Daarnaast gaat Paul in op de wijze waarop DSM omgaat met…

Welk effect heeft de coronacrisis op interne communicatie? Op de waardering ervoor vanuit de organisatie? Op de samenwerking én het gevoel van verbondenheid met collega’s? In deze nieuwe aflevering van YellowChat komen deze vragen aan de orde aan de hand van gesprekken die we hadden met vier communicatieprofessionals, te weten: Tanja Kliphuis, senior communicatieprofessional bij de Rabobank;Rob Langeveld, verantwoordelijk voor de interne communicatie-middelen binnen het ministerie van VWS;Sanne Gorter, contentcoördinator bij De Nederlandse Bank;Annemieke Gerrits, senior communicatie-adviseur bij Blue Sky Group. V.l.n.r.: Tanja Kliphuis, Rob Langeveld, Sanne Gorter en Annemieke Gerrits (bron: LinkedIn) Sinds we massaal meer thuis werken, is het belang van digitale interne communicatie alleen maar duidelijker geworden. En van digitale samenwerking natuurlijk; Microsoft Teams is sinds dit jaar bij veel organisaties omarmd. En toch kan dat ook weer ongewenste effecten hebben. Daarover hebb…

Als adviseur landelijke kennisdeling is Levien den Boer verantwoordelijk voor het online kennisdelings- en innovatieplatform van de openbare bibliotheeksector, Biebtobieb. Dit netwerk verbindt de medewerkers van de bibliotheken door heel Nederland. In deze editie van YellowChat vertelt Levien over de succesvolle vernieuwing die het platform vorig jaar heeft doorgemaakt, waarvoor hij als product owner verantwoordelijk was. Tegelijkertijd is hij heel actief betrokken bij het genereren van content voor het platform en trekt hij met de camera op z'n rug het land door. Dat doet hij bijvoorbeeld om presentaties op video vast te leggen en via het platform te delen. Die 'hands-on'-mentaliteit kenmerkt hem: "Ik hou heel erg van efficiëntie". Leviens leerschool ligt overigens in een heel andere sector. Al 14 jaar is hij nauw betrokken bij een supporterscommunity van voetbalclub NAC uit Breda, B-Side Rats, waarvoor hij blogt, videointerviews maakt en podcasts verzorgt. Die achtergrond heeft hem g…

Patricia Bruisten is manager interne communicatie bij KPN. Nog wel, moeten we erbij zeggen, want op 1 april 2020 maakt ze de overstap naar UMC Utrecht. Des te fijner dus dat we haar nog net vóór die tijd konden spreken over TEAMKPN, het sociaal intranet dat de alignment onder de medewerkers van de telecomprovider helpt versterken. Patricia Bruisten In deze aflevering vertelt Patricia - samen met 'onze eigen' Peter Haan, die medeverantwoordelijk was voor het ontstaan van TEAMKPN - over de lessen van de afgelopen 10 jaar. Hoe het was om als eerste organisatie een sociaal intranet (in ieder geval op een dergelijke schaal) te introduceren. Waarom TEAMKPN op een bepaald moment iets té belangrijk werd. En over waar het platform de komende tijd naartoe gaat. Genoeg inspiratie voor je eigen organisatie, denken wij, dus luister vooral. Mooi meegenomen Elke aflevering vragen we de gast naar een aanbeveling voor een artikel, boek of video die relevant is voor het onderwerp. Patricia Bruisten nam…

Sebastiaan van Rijnsoever is managing director van Sublime, o.a. bekend van het radiostation, en was voorheen onder meer werkzaam voor Qi, KPN en Veon. In deze aflevering van onze podcast YellowChat vertelt hij over de waarde van activaties - niet als eenmalige acties, maar als mechanisme om structurele verandering tot stand te brengen. Ook in interne communicatie. Sebastiaan van Rijnsoever (foto: Sublime) Zo geeft hij samen met Evolves eigen Peter Haan voorbeelden van activaties binnen KPN die het gebruik van het interne sociale platform verbeterden. Maar ze hielpen de organisatie ook 'uit de kramp' omdat de pijnlijke onderwerpen waarover gesproken werd bij het koffiezetapparaat niet geschuwd werden. Een van de activaties betreft een gepersonaliseerde video bij het afscheid van Ad Scheepbouwer als ceo van KPN in 2011. Zie de video hieronder. https://www.youtube.com/watch?v=jvBCtpZeQ0M Luister de podcast om te horen hoe activaties bijdragen aan het tot leven brengen en actief houden va…

Digitaal strateeg Aron de Boks van ABN AMRO vatte twee jaar geleden het idee op om intern meer te doen met video. Want video kan een belangrijk element aan kennisdeling toevoegen: emotie. Samen met een IT-collega maakte hij er een project van, met de ambitie om een interne, corporate YouTube op te zetten. Inmiddels zijn op het platform meer dan 3.000 video's te vinden, zoals instructievideo's, maar ook video's waarin teams zich voorstellen aan collega's die elders werken. Aron de Boks (ABN AMRO) Maar het bleef niet bij een platform voor de opslag en distributie van video's. Aron en collega's begrepen al snel dat ze hun collega's ook moesten helpen nieuwe video's te maken. Dus kwam er een app die helpt bij het opstellen van een script en bij het opnemen een handige autocue-functie heeft. In deze aflevering van YellowChat vertelt Aron over de totstandkoming van het interne videoplatform van ABN AMRO, over de handige app en de plannen voor de toekomst van video binnen de bank.

Vijfentwintig jaar geleden startte Ilse van Ravenstein met Involve. Dat bureau groeide uit tot een toonaangevende autoriteit in de wereld van interne communicatie - of beter gezegd: van 'communicatie en change', zegt ze zelf. Een lustrum nodigt uit tot achterom kijken, wat we dan ook zeker doen in deze podcast. Zelf kijkt Ilse echter liever vooruit. Naar de kansen die er nog liggen voor communicatie én voor organisaties. Want bij het nastreven van gezamenlijkheid past niet meer het middelen-denken van weleer. Nee, we gaan van communicatio naar communicare. En als je wilt weten van ze daarmee bedoelt én inspiratie wilt voor de komende jaren, luister dan vooral deze podcast. Of je komt naar het Feestival dat Involve op 26 september a.s. organiseert. Mooi meegenomen In de podcast vragen we elke gast naar een boek, video, persoon, verhaal of ander 'item' dat hen geïnspireerd heeft en waarvan zij hopen dat het jou als luisteraar ook iets kan bieden. Ilse raadt ons een boek aan, nl. 'De fluï…

Nu de meeste organisaties interne sociale platformen hebben ingevoerd, ontstaat bij vele ook de vraag hoe deze optimaal te benutten. Een van de antwoorden op die vraag is het opstellen van een interne-contentstrategie - en het uitvoeren ervan. Selma Hof is sinds 1 juni hoofd publiek & marketing bij BNNVARA en in haar carrière is content altijd de rode draad geweest, zowel gericht op externe als interne doelgroepen. In deze podcast vertelt zij over de waarde van een interne-contentstrategie, het verschil met contentmarketing, de spagaat waarin content interne-communicatieprofessionals dwingt én waarom interne content tegelijkertijd eigenlijk helemaal niets nieuws is. Selma Hof (bron: Twitter) Mooi meegenomen In de podcast vragen we elke gast een tip mee te nemen voor de luisteraars in de rubriek “Mooi meegenomen”. Selma beschrijft twee voorbeelden van content die zij sterk vindt: Ali B. zet Lidl-medewerker Redouan in het zonnetje, een mooie cross-over tussen externe en interne content.…

Een digitale werkplek, dichtbij medewerkers. Zo is een modern, sociaal intranet bedoeld. Als een platform waar mens en technologie bij elkaar komen. Maar zo simpel is het niet, betoogt Samuel Driessen, senior director external digital channels bij Teva Pharmaceuticals, in de tweede aflevering van onze nieuwe podcast YellowChat. Keer op keer blijkt dat de technologie te ingewikkeld is geworden en dat de menskant wordt vergeten. En als organisaties voorbijgaan aan de drijfveren en behoeften van hun medewerkers, worden belangrijke kansen gemist. Mensen en technologie zijn in veel gevallen nog niet bij elkaar gekomen. Digitale interactie Bij de ontwikkeling van applicaties voor complexe bedrijfssystemen wordt nog steeds weinig aandacht besteed aan de digitale interactie van de gebruikers. Waarom? Omdat er dan al zoveel geld geïnvesteerd is om het complexe bedrijfsproces in een applicatie te vangen, dat er weinig meer overblijft om te besteden aan de gebruikersinteractie. Ook bij een digita…

Op het intranet je onvrede uiten over de laatste strategieën van het management, hoe wenselijk is dat voor de organisatie? En voor jezelf? In de eerste aflevering van onze gloednieuwe podcast YellowChat spreken we uitvoerig met Joost Verhoeven, assistent professor corporate communicatie aan de UvA, over corporate silence en zelfcensuur op het sociale intranet. Corporate silence is het verschijnsel dat medewerkers opzettelijk hun mening voor zich houden of informatie niet (durven) delen met hun leidinggevenden. En dat is niet altijd wenselijk, want het kritisch vermogen binnen de organisatie wordt gedempt, waardoor reflectie, zelfreiniging en de mogelijkheid tot verbetering achterblijven. Digitale platformen Binnen face-to-face gesprekken tussen werknemers en leidinggevenden klinkt dit niet vreemd, maar corporate silence doet zich ook voor binnen digitale platformen, zoals op sociale intranetten. Verhoeven deed onderzoek naar zelfcensuur op interne sociale media en de gevolgen daarvan o…

Al sinds Evolve werd opgericht, in 2011, zijn we erop gericht kennis te delen over ons vakgebied. Dat doen we o.a. door onderzoek te doen en onze tweejaarlijkse benchmark. Nu komt daar nog een manier bij, namelijk onze gloedjenieuwe podcast, YellowChat. In deze teaser leggen collega's Peter Haan en Bram Koster uit wat we met deze podcast gaan doen en willen bereiken. Wil je zeker weten dat je geen aflevering mist? Abonneer je dan nu via je eigen favoriete app!