Nos quedamos en el horrible descubrimiento de que no solamente la empresa tenía el 30% de devoluciones … a la entrega con el distribuidor! Esto es: Fallas Externas en la clasificación de Costos de Calidad. Y no estamos contando las fallas que encuentra el cliente! Y también que de los pedidos del distribuidor solo se entregaban… el 30%.
Antes les comentare por que me llamó el empresario. El tenía 2 años ya intentando mejorar la empresa mediante un proyecto que llamó REINGENIERIA y al mismo tiempo, preparando la sucesión, tratando de responsabilizar a sus 2 hijos para irles dejando el mando de la empresa.
Por lo que plantee dos objetivos en la Consultoría: Implantación de KAIZEN (Mejora Continua) y la PROFESIONALIZACIÓN DE LA EMPRESA
Ya les presenté a Santiago, el hijo menor con 12 años trabajando ininterrumpidamente en la empresa, con toda la actitud del mundo. Lo llamé El Negociador. Arturo, el hijo mayor, entraba y salía de la empresa porque tenía muchos conflictos con su papá. Los tres de mecha muy corta! Cortísima!!!
Los dos hijos, muy educados, muy guapos y muy inteligentes. Yo conocía muy bien al empresario porque coincidíamos mucho en reuniones empresariales y como dije, hace 15 años hicimos una intervención de mejora de la cual quedé muy satisfecha. Por eso mi sorpresa de encontrar a la empresa como taller, no la empresa que recordaba.
A los hijos no los conocía. Con los chicos hice mi labor, me convertí rápidamente en su “cómplice” nos caímos muy bien y yo los apoyaba mucho tomando sus puntos de vista y “traduciendo lenguaje treintañero a lenguaje sesentero” Por ese lado la consultoría pudo avanzar muy bien. Ahora bien, decíamos, con esos índices de fallas y mal servicio al no cumplir con entregas en tiempo y forma… ¿por qué aguantaban los distribuidores? ¿Por qué les seguían haciendo pedidos? El gran secreto! Aquí les va!
DISEÑO e INNOVACIÓN!!!
Así es! Los productos (ya dijimos que son de alta gama para el hogar) son muy bonitos, modernos, funcionales… han sido los primeros en estos 35 años de la empresa en salir al mercado con innovaciones que luego los competidores copian…
Hace unos 10 años la situación empezó a ir mal, sus principales clientes en ese entonces que eran distribuidores de gama media empezaron a cerrar o a importar productos de China y como que a la empresa se le empezaron a agotar las ideas, sus modelos dejaron de ser novedosos, ya todo mundo los había copiado además de no poder competir en esa gama con los chinos… el futuro de veía muy, muy negro!!! ¿el cierre? ¿bajar gama del producto?
¿Cómo fue que se dio el giro? ¿cómo se salió de ese bache que mas que bache amenazaba convertirse en cráter? Aaaah! No se pierdan nuestro siguiente capítulo. Porque eso, fue lo que les faltó a muchas empresas mexicanas que quebraron por la competencia internacional!!!
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