#WWV28 Klantgerichtheid en klantenbinding in e-commerce | Désiree Laureijssen, Studio Anneloes

In deze aflevering van "Op Weg Naar 20 Miljoen" duiken we in het onderwerp 'exclusieve klantervaring'. We gaan in gesprek met Désiree Laureijssen, lead e-commerce B2C-stores bij Studio Anneloes, een kledingmerk dat de klant centraal stelt in alles wat ze doen.

Als e-commerce ondernemer worstel je misschien met de vraag hoe je klanten kunt binden zonder steeds maar kortingen te geven. Studio Anneloes laat zien dat het anders kan. Ze hebben een unieke aanpak ontwikkeld waarbij ze fans creëren zonder aan de prijsknop te draaien.

In deze aflevering leer je hoe je een waarderingsprogramma opzet in plaats van een loyaliteitsprogramma, hoe je een tweedehands platform kunt integreren in je e-commerce strategie, en hoe je een app kunt inzetten om klanten eerder toegang te geven tot nieuwe collecties.

Maar het gaat niet alleen om grote initiatieven. Je krijgt ook praktische tips die je direct kunt toepassen, zoals hoe je klantenservice kunt betrekken bij je besluitvorming en hoe je prioriteiten stelt vanuit het perspectief van de klant.

Of je nu een startende ondernemer bent of al een gevestigde e-commerce hebt, deze aflevering biedt waardevolle inzichten om je klantervaring naar een hoger niveau te tillen. Luister nu en ontdek hoe je jouw e-commerce kunt laten groeien door de klant écht centraal te stellen.