Radio Live - Podcasts - Touchpoint Talk - Wie KI-Chatbots den Kundenservice im Einzelhandel transformieren

Wie KI-Chatbots den Kundenservice im Einzelhandel transformieren

Author: friendlyway August 18, 2025 Duration: 5:38

Podcast episode

Touchpoint Talk

Touchpoint Talk von friendlyway ist der podcast für alle, die verstehen wollen, wie sich digitale Möglichkeiten und physische Räume intelligent verbinden lassen. In jeder Folge sprechen wir mit Experten und Anwendern aus Unternehmen und Behörden über Strategien, konkrete Projekte und Best Practices zur Digitalisierung physischer Touchpoints - vom Besucher-Check-in über interaktive Infoterminals bis hin zu Self-Service-Lösungen im Public Sector. Hören Sie, wie moderne Technologien Prozesse beschleunigen, Kosten senken und gleichzeitig das Nutzererlebnis verbessern. Ob Innovationsverantwortliche, IT-Profis oder Entscheider aus Verwaltung und Wirtschaft - hier erhalten Sie praxisnahe Einblicke, um Ihre eigenen Vorhaben voranzubringen. Jetzt reinhören, inspirieren lassen und gezielt listen episodes, die zu Ihren Digitalisierungszielen passen.

KI-gestützte Chatbots im Einzelhandel sind sehr beliebt: Laut der EHI-Studie 2025 setzen bereits 92 % der Handelsunternehmen in der DACH-Region KI ein. Unter den wichtigsten Anwendungsbereichen steht der Kundendialog mit 34 % ganz oben, wobei hier vor allem Chatbots für den Service genutzt werden.

Mehr erfahren: KI-gestützte Chatbots im Einzelhandel – Kundenservice neu gedacht | friendlyway

More episodes

Wareneingang Optimierung: Effiziente Strategien für den Warenfluss

08.08.2025 Duration: 6:29

Der Wareneingang ist die erste kritische Station der Intralogistik und bestimmt den gesamten Warenfluss. Ein effizienter Wareneingang gewährleistet rechtzeitige, qualitativ korrekte Materialversorgung für alle nachfolgen…

Episode page

Informationsmanagement mit digitalem schwarzen Brett

08.08.2025 Duration: 5:31

Ein digitales Schwarzes Brett ist eine elektronische Version der bekannten klassischen Anschlagtafeln. Bei einem herkömmlichen Schwarzen Brett wurden Nachrichten auf Papier manuell verteilt, während ein digitales Schwarz…

Episode page

Digitale Besucherregistrierung: Moderne Lösungen für Unternehmen

08.08.2025 Duration: 7:07

Grundlagen der digitalen BesuchererfassungDer Begriff „digitale Besucherregistrierung“ beschreibt den Prozess der Erfassung von Besucherdaten in einem digitalen Format. Der Name des Besuchers, seine Kontaktdaten und der…

Episode page

Zutrittsmanagement und Besucherverwaltung in der KRITIS (NIS2) Ära

08.08.2025 Duration: 5:44

In der modernen Ära der Informationssicherheit haben Zutrittsmanagement und Besucherverwaltung besonders in kritischen Infrastrukturen (KRITIS) eine zentrale Bedeutung. Diese Infrastrukturen sind essenziell für die Infor…

Episode page

Die 7 wichtigsten Digital Signage Trends für den Geschäftserfolg im Jahr 2025

08.08.2025 Duration: 5:31

Bei friendlyway, mit über 25 Jahren Erfahrung in der Bereitstellung modernster Digital Signage-Software und -Hardware, stehen wir an der Spitze der Brancheninnovationen. In diesem Jahr haben wir aktiv an verschiedenen Me…

Episode page

Effiziente Sicherheitsunterweisungen für Besucher: Methoden und Best Practices im Besuchermanagement

08.08.2025 Duration: 6:37

Digitale Lösungen helfen Unternehmen, Sicherheitsvorschriften lückenlos umzusetzen und deren Einhaltung jederzeit nachzuweisen. Dieser Leitfaden zeigt, wie Unternehmen praxisnah, digital unterstützt und zielgruppenspezif…

Episode page

Digital Signage for Government: Top 7 Use Cases

06.08.2025 Duration: 7:33

Why government institutions need digital signage and how it can be applied across various use cases to improve communication, efficiency, and citizen engagement. Learn more: https://www.friendlyway.com/7-use-cases-digita…

Episode page

Exploring the Top 7 Digital Signage Trends to Ensure Business Success in 2025

06.08.2025 Duration: 7:11

At friendlyway, with over 25 years of experience delivering cutting-edge digital signage software and hardware, we have been at the forefront of industry innovation. This year, we’ve actively participated in various exhi…

Episode page

KRITIS-Anforderungen: Compliance für kritische Infrastrukturen

06.08.2025 Duration: 8:25

Kritische Infrastrukturen (KRITIS) sind Einrichtungen und Organisationen, die eine Schlüsselrolle bei der Aufrechterhaltung zentraler gesellschaftlicher Funktionen spielen. Ihr Ausfall kann schwerwiegende Störungen verur…

Episode page

Time Slot Management in der Logistik für maximale Effizienz an der Laderampe

06.08.2025 Duration: 7:48

Der Begriff Time Slot Management (TSM) bezeichnet ein Zeitfenstermanagement-System. Es optimiert die Be- und Entladevorgänge in der Logistik. Ein genaues Zeitfenster für die Ankunft eines Fahrzeugs in einem Lager oder Di…

Episode page

Was ist Yard Management: Definition & Bedeutung in der Logistik

06.08.2025 Duration: 5:37

Yard Management ist der Prozess der Organisation und Kontrolle der Bewegung von Fahrzeugen, Anhängern und Containern im Hof (Yard) eines Lagerhauses, Produktionsstandortes oder Vertriebszentrums – so kann man den Begriff…

Episode page

Was ist Besuchermanagement?

05.08.2025 Duration: 6:35

Unter Besuchermanagement versteht man den Prozess des Empfangs von Besuchern und/oder Mitarbeitern auf dem Gelände Ihres Unternehmens und die Verwaltung ihrer Anwesenheit.Das Anmelden, Registrieren oder Einchecken von Be…

Episode page

Barrierefrei ab 2025: Was das BFSG für interaktive Kiosksysteme bedeutet

04.08.2025 Duration: 6:16

Das BFSG sorgt dafür, dass digitale Angebote und Kiosksysteme für alle Menschen bedienbar sind. Wir erklären die wichtigsten Regeln, zeigen, wie Kioske barrierefrei gestaltet sein müssen, und geben praktische Tipps, wie…

Episode page