PRO 061: Klient cymbał, czyli ja. Lekcje z obsługi klienta w e-Commerce

PRO 061: Klient cymbał, czyli ja. Lekcje z obsługi klienta w e-Commerce

Author: Marek Kich April 1, 2026 Duration: 10:22
Zamówiłem produkty do włosów i... wystawiłem pół gwiazdki sklepowi, który zrobił wszystko zgodnie ze sztuką. 

Tak, to ja byłem tym trudnym klientem.

W tym filmie opowiadam tę historię i wyciągam z niej trzy lekcje, które warto wdrożyć w swoim sklepie, zanim pojawi się u Ciebie ktoś taki jak ja.

W odcinku omawiam m.in.:
➡️ Dlaczego prośba o opinię przed dostarczeniem zamówienia to przepis na katastrofę
➡️ Jak pokazywać informację o wydłużonym czasie dostawy, żeby klient naprawdę ją zobaczył
➡️ Czy rabat "na przeproszenie" działa - i kiedy jest po prostu wyrzucaniem pieniędzy

Bo dobra obsługa klienta to nie tylko miłe słowa w mailu. To konkretny wpływ na LTV, rentowność i czas, który ktoś z waszego zespołu musi poświęcać na gaszenie pożarów, których mogłoby po prostu nie być.


👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich/
Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich
E-mail: https://marekkich.pl/kontakt

👋 Sprawdź również co robimy, jako agencja wdrożeniowa Satisfly:
Nasze usługi: https://satisfly.co/pl/
Nasze wdrożenia: https://satisfly.co/pl/portfolio/

Jeśli prowadzisz sklep internetowy, pewnie wiesz, że teoria to jedno, a praktyka-zupełnie inna. Sztuka E-Commerce to właśnie przestrzeń, gdzie te dwa światy się spotykają. Marek Kich, prowadzący ten podcast, nie zagłębia się w akademickie rozważania, ale dzieli się konkretną wiedzą o tym, jak faktycznie zwiększać sprzedaż. Rozmowy kręcą się wokół realnych wyzwań: od technicznych aspektów wdrożenia platformy, przez często pomijane szczegóły logistyki i obsługi klienta, po strategie marketingowe, które naprawdę działają. Nie ma tu magicznych trików, za to jest szczera rozmowa o procesach, które decydują o sukcesie lub porażce w sieci. Marek prowadzi dyskusje samodzielnie lub zaprasza do studia praktyków-ludzi, którzy na co dzień zarządzają swoimi biznesami i znają branżę od podszewki. Słuchając odcinków, usłyszysz więc o skalowaniu działalności, optymalizacji kosztów i budowaniu trwałych relacji z kupującymi. To podcast dla tych, którzy szukają inspiracji popartej doświadczeniem i chcą uniknąć kosztownych błędów. Każda rozmowa to okazja, by przyjrzeć się własnym działaniom i znaleźć pomysł na to, jak sprzedawać nie tylko więcej, ale też mądrzej.
Author: Language: Polish Episodes: 100

Sztuka E-Commerce
Podcast Episodes
PRO 020: Jak wdrożyć e-Commerce B2B w branży medycznej? [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 18:52
W branży medycznej coraz więcej sprzedaży odbywa się w kanale elektronicznym. Nic dziwnego, tak jest wygodniej i szybciej dla obydwu stron. Jeśli szukasz sposobu na to, żeby Twoi handlowcy pracowali efektywnie, a konkure…
SEC 137: Dlaczego agencje zawalają projekty e-Commerce? [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 38:56
Wdrożenie sklepu internetowego to poważna inwestycja, a mimo to wiele projektów kończy się fiaskiem. Dlaczego tak się dzieje? Czy to kwestia złych decyzji po stronie biznesu, czy może problem leży po stronie agencji wdro…
PRO 019: 4 powody, dla których warto wdrożyć WMS w firmie [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 15:21
Na pewnym poziomu rozwoju firmy handlowej wdrożenie WMS daje bardzo konkretne korzyści biznesowe. Jakie? W tym nagraniu opowiem Ci o czterech najważniejszych.👋 Jeśli spodobał Ci się ten materiał, zobacz też:Co to jest WM…
PRO 018: Wersja mobilna sklepu - na co zwrócić uwagę? [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 15:20
Rok mobile jest zdecydowanie świętem ruchomym. I chociaż wszystkie znaki mówią, że wersja mobilna powinna być Twoim oczkiem w głowie, ciągle wiele sklepów internetowych ma z nią problem.W tym krótkim nagraniu podpowiem C…
SEC 136: Dobre zdjęcia produktowe opowiadają historię - Kamil Czaja [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 51:14
Dobre zdjęcia produktowe mogą zwiększyć sprzedaż, słabe - wręcz odwrotnie. Pytanie brzmi - jak odróznić jedne od drugich i robić te pierwsze?W tym odcinku moim gościem jest Kamil Czaja, ekspert w dziedzinie fotografii pr…
SEC 135: Jak delegować odpowiedzialność w firmie? [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 40:14
W tym odcinku podcastu opowiem Ci o kluczowych aspektach delegowania odpowiedzialności w firmie. Dlaczego jest to tak ważne? Ponieważ tylko delegując mądrze, możesz skutecznie skalować swój biznes. W tym odcinku poruszam…
SEC 134: Trendy e-Commerce w 2025 roku [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 1:53:01
E-Commerce to jedna z najbardziej dynamicznych gałęzi biznesu. Tam ciągle coś się zmienia. Co roku pojawiają się jakieś trendy, obok których trudno przejść obojętnie. Na co warto zwrócić uwagę w nadchodzącym roku? Jakie…
SEC 133: Jak osiągnąć sukces w self-publishingu? - Krzysztof Bartnik [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 1:04:37
Miało być o self-publishingu, a wyszło o szeroko pojętym biznesie twórców internetowych. Tak potoczyła się moja rozmowa z Krzysztofem Bartnikiem, CEO firmy IMKER, pomagającej influencerom sprzedawać ich autorskie produkt…
PRO 017: Przygotuj swój e-Commerce na świąteczne promocje [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 15:50
Końcówka roku to dla wielu branż okres największej sprzedaży i świątecznych okazji. Jednak jeśli nie podejdziecie do tematu rozsądnie, to może się okazać, że:➡️ niepotrzebnie pozbędziecie się sporej części zysków,➡️ zaje…
SEC 132: Jak sprzedawać suplementy w Internecie? - Bartosz Konopka [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 51:49
Suplementy diety stają cię coraz bardziej popularne. Jednak ich sprzedaż (również ta internetowa) nie jest wcale taka prosta. W grę wchodzą w końcu regulacje prawne, badania laboratoryjne i coraz większa konkurencja. Czy…