PRO 061: Klient cymbał, czyli ja. Lekcje z obsługi klienta w e-Commerce

PRO 061: Klient cymbał, czyli ja. Lekcje z obsługi klienta w e-Commerce

Author: Marek Kich April 1, 2026 Duration: 10:22
Zamówiłem produkty do włosów i... wystawiłem pół gwiazdki sklepowi, który zrobił wszystko zgodnie ze sztuką. 

Tak, to ja byłem tym trudnym klientem.

W tym filmie opowiadam tę historię i wyciągam z niej trzy lekcje, które warto wdrożyć w swoim sklepie, zanim pojawi się u Ciebie ktoś taki jak ja.

W odcinku omawiam m.in.:
➡️ Dlaczego prośba o opinię przed dostarczeniem zamówienia to przepis na katastrofę
➡️ Jak pokazywać informację o wydłużonym czasie dostawy, żeby klient naprawdę ją zobaczył
➡️ Czy rabat "na przeproszenie" działa - i kiedy jest po prostu wyrzucaniem pieniędzy

Bo dobra obsługa klienta to nie tylko miłe słowa w mailu. To konkretny wpływ na LTV, rentowność i czas, który ktoś z waszego zespołu musi poświęcać na gaszenie pożarów, których mogłoby po prostu nie być.


👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich/
Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich
E-mail: https://marekkich.pl/kontakt

👋 Sprawdź również co robimy, jako agencja wdrożeniowa Satisfly:
Nasze usługi: https://satisfly.co/pl/
Nasze wdrożenia: https://satisfly.co/pl/portfolio/

Jeśli prowadzisz sklep internetowy, pewnie wiesz, że teoria to jedno, a praktyka-zupełnie inna. Sztuka E-Commerce to właśnie przestrzeń, gdzie te dwa światy się spotykają. Marek Kich, prowadzący ten podcast, nie zagłębia się w akademickie rozważania, ale dzieli się konkretną wiedzą o tym, jak faktycznie zwiększać sprzedaż. Rozmowy kręcą się wokół realnych wyzwań: od technicznych aspektów wdrożenia platformy, przez często pomijane szczegóły logistyki i obsługi klienta, po strategie marketingowe, które naprawdę działają. Nie ma tu magicznych trików, za to jest szczera rozmowa o procesach, które decydują o sukcesie lub porażce w sieci. Marek prowadzi dyskusje samodzielnie lub zaprasza do studia praktyków-ludzi, którzy na co dzień zarządzają swoimi biznesami i znają branżę od podszewki. Słuchając odcinków, usłyszysz więc o skalowaniu działalności, optymalizacji kosztów i budowaniu trwałych relacji z kupującymi. To podcast dla tych, którzy szukają inspiracji popartej doświadczeniem i chcą uniknąć kosztownych błędów. Każda rozmowa to okazja, by przyjrzeć się własnym działaniom i znaleźć pomysł na to, jak sprzedawać nie tylko więcej, ale też mądrzej.
Author: Language: Polish Episodes: 100

Sztuka E-Commerce
Podcast Episodes
PRO 016: E-Commerce w Polsce 2024. Co słychać w branży? [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 23:33
75% Polaków robi już zakupy przez Internet. Dlaczego pozostałe 25% tego nie robi? Co musiałoby się stać, żeby ci, którzy kupują, robili to częściej? W jakiej kategorii produktów zostawiamy najwięcej pieniędzy?To tylko ki…
SEC 131: Z małej restauracji do dużego e-Commerce - Kamil Sakałus [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 41:19
Czy z restauracji może wyrosnąć duży biznes e-Commerce? Taką właśnie drogę przeszło Schronisko Bukowina, które w 2017 roku wdrożyło swój pierwszy internetowy z przetworami własnej roboty. Obecnie sklep ten posiada w swoj…
SEC 130: Droga do lidera fit żywności - Kornelia Warda-Poniecka [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 1:00:55
Droga właściciela e-Commerce jest zawsze pełna wyzwań. Przekonała się o tym Kornelia Warda-Poniecka, założycielka sklepu internetowego z fit żywnością - Guiltfree. Jej dzisiejsze sukcesy przeplatały trudniejsze chwile, m…
SEC 129: Jak się rozwijać w biznesie e-grocery? - Kamil Kopania [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 42:42
Jak sprzedawać produkty spożywcze w Internecie? Czy ten biznes w ogóle się opłaca? Patrząc na rosnącą popularność e-grocery w Polsce, można powiedzieć, że tak. To czego o tej gałęzi biznesu powiedzieć nie można to to, że…
SEC 128: Czy polski sklep na Shopify to dobry pomysł? [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 26:50
Czy wdrożenie sklepu internetowego na Shopify to dobry pomysł? Czy ta platforma sprawdza się w Polsce? Jeszcze parę lat temu powiedziałbym, że nie. W ostatnich latach jednak sporo się zmieniło. I obecnie Shopify to całki…
PRO 015: Czy Polacy nadal kupują omnichannelowo? [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 13:25
Czy w naszych nawykach zakupowych nadal miksujemy różne kanały, raz kupując w sieci, a raz tradycyjnie w salonie? W której branży sprzedaż rośnie, a które odnotowują spadki? Co to znaczy "użyteczny sklep internetowy"?Na…
SEC 127: Producent w e-Commerce - dlaczego warto i garść wskazówek [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 37:01
Czy opłaca się producentom sprzedawać w sieci? Jest przynajmniej kilka powodów, które przemawiają za tym, że tak. Co nie oznacza, że każdy producent zarobi na e-Commerce miliony. Do cyfryzacji modelu sprzedaży trzeba pod…
SEC 125: Content marketing w sklepie internetowym - Wojciech Mazur [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 55:15
Czy warto jeszcze prowadzić bloga? W końcu treści w Internecie nie brakuje. A narzędzia AI typu Chat GPT powodują, że powstaje ich jeszcze więcej, niestety często lichej jakości. Czy blog w e-commerce ma jeszcze sens? Cz…
SEC 124: ERP dla małego E-Commerce - Daniel Mazurkiewicz [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 46:31
Co to jest "System ERP dla małego e-Commerce"? Lepiej zaufać lokalnej infrastrukturze czy przenieść się do chmury? Dlaczego w Polsce najczęściej używa się polskich ERP-ów?Ten odcinek jest dość techniczny, ale ważny, bo w…