SEC 148: Zwroty, które sprzedają. Jak uratować e-Commerce dzięki dobrej polityce zwrotów? - Mateusz Rębisz

SEC 148: Zwroty, które sprzedają. Jak uratować e-Commerce dzięki dobrej polityce zwrotów? - Mateusz Rębisz

Author: Marek Kich July 7, 2025 Duration: 1:10:31
Zwroty w e-Commerce to temat, który często traktowany jest jak zło konieczne. Ale czy na pewno słusznie? 

W tym odcinku moim gościem jest Mateusz Rębisz, a rozmawiamy o tym, dlaczego dobrze zaprojektowana polityka zwrotów to nie tylko wyraz troski o klienta, ale realna szansa na ograniczenie kosztów, poprawę customer experience i zbudowanie przewagi konkurencyjnej.

Podczas tej rozmowy usłyszysz między innymi:
➡️ Czy darmowe zwroty to jeszcze „must have”, czy już niepotrzebny koszt?
➡️Jakie trzy rzeczy możesz zrobić już jutro, żeby Twoje zwroty działały lepiej?
➡️Jak nie stracić klientów przez nieczytelną politykę i chaotyczne procesy?
➡️Dlaczego dobre zwroty to... tania obsługa klienta i mniej nerwów w magazynie?

Jeśli prowadzisz e-Commerce i temat zwrotów zawsze odkładałeś na później, ten odcinek powinien być na Twojej playliście jako pierwszy.


🔗 Link do odcinka (znajdziesz tam wszystkie notatki, materiały bonusowe i transkrypcję):
https://marekkich.pl/148

⭐ Sprawdź również trendy, które pojawiały się w poprzednich latach:
https://marekkich.pl/145
https://marekkich.pl/136
https://marekkich.pl/117
https://marekkich.pl/111


👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich 
Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich 
E-mail: https://marekkich.pl/kontakt 

👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco:
Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce 
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce 

👋 Sprawdź również co robimy, jako agencja wdrożeniowa Satisfly:
Strona internetowa: https://satisfly.co/ 
Nasze wdrożenia: https://satisfly.co/pl/portfolio/

Jeśli prowadzisz sklep internetowy, pewnie wiesz, że teoria to jedno, a praktyka-zupełnie inna. Sztuka E-Commerce to właśnie przestrzeń, gdzie te dwa światy się spotykają. Marek Kich, prowadzący ten podcast, nie zagłębia się w akademickie rozważania, ale dzieli się konkretną wiedzą o tym, jak faktycznie zwiększać sprzedaż. Rozmowy kręcą się wokół realnych wyzwań: od technicznych aspektów wdrożenia platformy, przez często pomijane szczegóły logistyki i obsługi klienta, po strategie marketingowe, które naprawdę działają. Nie ma tu magicznych trików, za to jest szczera rozmowa o procesach, które decydują o sukcesie lub porażce w sieci. Marek prowadzi dyskusje samodzielnie lub zaprasza do studia praktyków-ludzi, którzy na co dzień zarządzają swoimi biznesami i znają branżę od podszewki. Słuchając odcinków, usłyszysz więc o skalowaniu działalności, optymalizacji kosztów i budowaniu trwałych relacji z kupującymi. To podcast dla tych, którzy szukają inspiracji popartej doświadczeniem i chcą uniknąć kosztownych błędów. Każda rozmowa to okazja, by przyjrzeć się własnym działaniom i znaleźć pomysł na to, jak sprzedawać nie tylko więcej, ale też mądrzej.
Author: Language: Polish Episodes: 100

Sztuka E-Commerce
Podcast Episodes
SEC 133: Jak osiągnąć sukces w self-publishingu? - Krzysztof Bartnik [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 1:04:37
Miało być o self-publishingu, a wyszło o szeroko pojętym biznesie twórców internetowych. Tak potoczyła się moja rozmowa z Krzysztofem Bartnikiem, CEO firmy IMKER, pomagającej influencerom sprzedawać ich autorskie produkt…
PRO 017: Przygotuj swój e-Commerce na świąteczne promocje [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 15:50
Końcówka roku to dla wielu branż okres największej sprzedaży i świątecznych okazji. Jednak jeśli nie podejdziecie do tematu rozsądnie, to może się okazać, że:➡️ niepotrzebnie pozbędziecie się sporej części zysków,➡️ zaje…
SEC 132: Jak sprzedawać suplementy w Internecie? - Bartosz Konopka [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 51:49
Suplementy diety stają cię coraz bardziej popularne. Jednak ich sprzedaż (również ta internetowa) nie jest wcale taka prosta. W grę wchodzą w końcu regulacje prawne, badania laboratoryjne i coraz większa konkurencja. Czy…
PRO 016: E-Commerce w Polsce 2024. Co słychać w branży? [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 23:33
75% Polaków robi już zakupy przez Internet. Dlaczego pozostałe 25% tego nie robi? Co musiałoby się stać, żeby ci, którzy kupują, robili to częściej? W jakiej kategorii produktów zostawiamy najwięcej pieniędzy?To tylko ki…
SEC 131: Z małej restauracji do dużego e-Commerce - Kamil Sakałus [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 41:19
Czy z restauracji może wyrosnąć duży biznes e-Commerce? Taką właśnie drogę przeszło Schronisko Bukowina, które w 2017 roku wdrożyło swój pierwszy internetowy z przetworami własnej roboty. Obecnie sklep ten posiada w swoj…
SEC 130: Droga do lidera fit żywności - Kornelia Warda-Poniecka [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 1:00:55
Droga właściciela e-Commerce jest zawsze pełna wyzwań. Przekonała się o tym Kornelia Warda-Poniecka, założycielka sklepu internetowego z fit żywnością - Guiltfree. Jej dzisiejsze sukcesy przeplatały trudniejsze chwile, m…
SEC 129: Jak się rozwijać w biznesie e-grocery? - Kamil Kopania [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 42:42
Jak sprzedawać produkty spożywcze w Internecie? Czy ten biznes w ogóle się opłaca? Patrząc na rosnącą popularność e-grocery w Polsce, można powiedzieć, że tak. To czego o tej gałęzi biznesu powiedzieć nie można to to, że…
SEC 128: Czy polski sklep na Shopify to dobry pomysł? [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 26:50
Czy wdrożenie sklepu internetowego na Shopify to dobry pomysł? Czy ta platforma sprawdza się w Polsce? Jeszcze parę lat temu powiedziałbym, że nie. W ostatnich latach jednak sporo się zmieniło. I obecnie Shopify to całki…
PRO 015: Czy Polacy nadal kupują omnichannelowo? [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 13:25
Czy w naszych nawykach zakupowych nadal miksujemy różne kanały, raz kupując w sieci, a raz tradycyjnie w salonie? W której branży sprzedaż rośnie, a które odnotowują spadki? Co to znaczy "użyteczny sklep internetowy"?Na…
SEC 127: Producent w e-Commerce - dlaczego warto i garść wskazówek [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 37:01
Czy opłaca się producentom sprzedawać w sieci? Jest przynajmniej kilka powodów, które przemawiają za tym, że tak. Co nie oznacza, że każdy producent zarobi na e-Commerce miliony. Do cyfryzacji modelu sprzedaży trzeba pod…