356: להסתכל לצ׳רן בעיניים - איך צמצמנו את הנטישה דרך פוקוס בלקוחות הקיימים

356: להסתכל לצ׳רן בעיניים - איך צמצמנו את הנטישה דרך פוקוס בלקוחות הקיימים

Author: Powered by monday.com June 30, 2026 Duration: 40:12

במשך תקופה ארוכה הפוקוס המרכזי של מאנדיי היה על צמיחה דרך לקוחות חדשים והגדלת ה-ARR. עם בסיס עצום של מעל ל-250 אלף לקוחות, רק קצה הפירמידה זכה לליווי צמוד ופרואקטיבי, בעוד שאר המשתמשים קיבלו מענה בעיקר כשכבר צצה בעיה בשטח. אבל כשהחברה הגיעה למאסה קריטית, היה ברור שהמשחק ההתקפי של רכישת לקוחות חדשים כבר לא מספיק לבדו. כדי להמשיך לגדול בצורה בריאה, מאנדיי הייתה חייבת לחזק את המשחק ההגנתי שלה, כלומר, להסתכל לאתגר של נטישת הלקוחות בעיניים וללמוד איך לשמור על הנכס הכי גדול שלה: הלקוחות הקיימים.

מתוך ההבנה שלכל ארגון יש "דלי דולף" ושהרבה יותר זול ומשתלם לשמר לקוח מאשר לגייס חדש, הוקם לפני כשנה ארגון ה-CCO (Chief Customer Officer) במאנדיי. המטרה הייתה לאחד את כל גופי השירות, התמיכה והסאקסס שהיו מפוזרים בחברה תחת קורת גג אחת, ולפתור את בעיית ה-"Too many cooks in the kitchen", מצב שבו פונקציות שונות פועלות מול אותו לקוח במקביל ללא סנכרון.

בפרק השבוע, דריה ורטהיים משוחחת עם עדי דר, ה-CCO של מאנדיי, על הדרך שבה הם פיצחו את האתגר והפכו את מערך השירות מריאקטיבי לפרואקטיבי. עדי מסביר כיצד ה-AI הפך למנוע, החל מפתרון אוטומטי של מעל 70% מתיקי התמיכה היומיים, ועד לשימוש ב-Risk Engine, מערכת שמזהה ירידה בשימוש וסימני שבר אצל הלקוח עוד לפני שהבעיה בכלל צפה. בנוסף, הוא משתף כיצד הם מייסמים סגמנטציה, איך מנהלים מערך Tech Touch שנוגע בעשרות אלפי לקוחות במקביל, וכיצד חיבור מודל הקומפנסיישן של אנשי השירות לתוצאות השימור בפועל שינה את התמונה.

See omnystudio.com/listener for privacy information.


Startup for Startup הוא פודקאסט על בניית חברות טכנולוגיה מהרגע הראשון ועד להפיכתה לעסק מצליח. אנחנו, הצוות מאחורי הפלטפורמה monday.com, מביאים לכאן את הסיפורים האמיתיים-הניצחונות, הטעויות והתובנות הקריטיות שצברנו בדרך. אבל זה לא רק הסיפור שלנו; אנחנו מזמינים מייסדים, משקיעים, ומנהלים מחברות אחרות לשתף בחוויות האותנטיות שלהם מהשטח. בין אם אתם יושבים על כיסא המייסד, המפתח, המנהל או המשקיע-הפודקאסט הזה נועד עבורכם. בכל פרק נצלול לעומקו של אתגר ספציפי בעולם הסטארטאפים: מגיוס הון הראשוני והרכבת הצוות הנכון, דרך פיתוח המוצר ושיווקו, ועד לניהול הצמיחה והתרבות הארגונית. השיחות הן גלויות ומעשיות, ומטרתן לתת כלים שבאמת ניתן ליישם. אנחנו מאמינים שהלמידה הטובה ביותר מגיעה מסיפורים אנושיים, לא רק מתאוריה. אז אם אתם בעיצומו של המסע או רק חושבים עליו, Startup for Startup הוא מקום להקשיב, ללמוד, ולקבל השראה מהדרך המפותלת של הקמת עסק. הפודקאסט מוגש על ידי monday.com ומהווה חלק מעולם תוכן רחב יותר. למעוניינים בתכנים נוספים או בגרסה באנגלית, חפשו את "Startup for Startup-Global".
Author: Language: Hebrew Episodes: 50

Startup for Startup
Podcast Episodes
354: לבנות אייג׳נטים אמינים בלי להעמיס קונטקסט [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 12:01
פיתוח אייג׳נטים הפך לחלק מרכזי בבניית מוצרים טכנולוגיים, אך לצד הפוטנציאל הגדול, צוותי פיתוח רבים נתקלים בקשיי אמינות ובעלויות גבוהות. כדי לגרום לאייגנט לבצע משימות מורכבות, הנטייה הטבעית היא להעמיס עליו כמה שיותר מידע,…
353: איך בנינו ״מוח צוותי״ שמתעדכן לבד [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 26:34
במהלך עבודה בצוות גדול על מוצר, המון מידע קריטי הולך לאיבוד בשיחות מסדרון, בוואטסאפ ובסיכומי פגישות מבוזרים. סער ארבל, Software Engineer Group Lead במאנדיי, מסביר בפרק איך הצוות שלו החליט לאסוף את כל ה-"Shadow Data" הזה…
352: מעבדת האייג'נטים: איך בנינו מגרש משחקים למוצר ה-AI הבא [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 39:47
קצב ההתפתחות של ה-AI הפך להיות כל כך מהיר, שהכלים משתנים כמעט כל שבוע וחברות תוכנה פשוט לא יכולות להרשות לעצמן לשבת על הגדר ולחכות שהשוק יתייצב. כדי לרוץ בקצב הזה בלי לזעזע את מוצר הליבה, הקימו במאנדיי את ה-Agent Labs, מ…
351: שבוע האייג׳נטים - איך גורמים לכל החברה לעבוד עם AI [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 39:32
איך רותמים 3,000 עובדים לחזון ומוצר חדשים של החברה? דיברנו בחודשים האחרונים על השינוי הענק שמאנדיי עוברת בעקבות מהפכת ה-AI, ועכשיו הגיע הזמן לרתום את כלל החברה בפועל לטרנספורמציה המוצרית והעסקית. אבל איך עושים את זה? במא…
350: איך קונים סטארטאפ | על ה-M&A הראשון של מאנדיי [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 33:44
15% הנחה למאזיני הפודקאסט בהרשמה לכנס האייג׳נטים של Startup fo Startup - The Third Wave בקוד קופון Pod15. כשחברה גדלה ומגיעה לבשלות, רכישות ומיזוגים (M&A) הופכת לכלי משמעותי כדי לרוץ קדימה ולהביא יכולות חדשות בלי לאבד את…
349: הפרקים האהובים - ינון קוסטיקה על קבלת החלטות ושמירה על מהירות (מייסד שותף, Wiz)  [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 36:52
הירשמו לכנס האייג׳נטים שלנו שיתקיים ב-26.5 Startup for Startup - The Third Wave איך מקבלים החלטות כשאין תשובה אחת נכונה – ואיך ממשיכים בפעמים שמתברר שטעינו? הפרק הזה הוא שיחה עם ינון קוסטיקה, Co-Founder ו-VP Product ב-Wi…
348: דמוקרטיזציה של דאטה - איך בנינו אייג׳נט שמנגיש מידע לכל עובד בחברה [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 40:36
במשך שנים, הדרך היחידה להוציא תובנות מהדאטה הארגוני עברה דרך צווארי בקבוק של אנליסטים וכתיבת קוד. במאנדיי, המשימה הייתה להפוך את הגישה לנתונים לדמוקרטית באמת, כך שכל עובד יוכל לקבל תשובות לשאלות עסקיות מורכבות ללא תיווך…
347: חמשת שלבי ההתנגדות - למה קשה לנו לאמץ AI בעבודה? [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 31:55
קשה שלא להרגיש שה-AI נמצא בכל מקום בתקופה הזו, יחד עם לחץ מסויים ליישם כלים חדשים בעבודה שלנו. אבל האמת היא שכאשר זה מגיע ליומיום, הפער בין הכותרות לבין מה שקורה בשטח הוא עדיין גדול. בפרק השבוע אנחנו מדברים עם קרן קושמן,…
346: עדכון גרסה | איך מייצרים ביטחון לעובדים בשיא מהפכת ה-AI? [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 34:13
איך עובדות ועובדים בחברה מרגישים כשהנרטיב לגבי חברות SaaS משתנה? איך מתקשרים את האסטרטגיה שלנו בתוך הארגון? ואיך מחזירים לעובדות והעובדים את הביטחון בכיוון שאליו אנחנו צועדים? כשהשוק בחוץ מכריז על מותן של חברות התוכנה אל…
345: איך בנינו נבחרת אייג׳נטים שמנהלת אלפי לידים ברבעון [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 36:35
במשך שנים ארוכות מאנדיי בנתה ארגון Revenue, אבל בשנה שעברה כש-AI הפך לנגיש כל-כך, אורן אקרון VP AI Go to Market בחברה, הבין שהחוקים השתנו ושאם הוא היה ניגש לבנות את ארגון הרווניו היום הוא היה עושה את זה אחרת לחלוטין. זה…