356: להסתכל לצ׳רן בעיניים - איך צמצמנו את הנטישה דרך פוקוס בלקוחות הקיימים

356: להסתכל לצ׳רן בעיניים - איך צמצמנו את הנטישה דרך פוקוס בלקוחות הקיימים

Author: Powered by monday.com June 30, 2026 Duration: 40:12

במשך תקופה ארוכה הפוקוס המרכזי של מאנדיי היה על צמיחה דרך לקוחות חדשים והגדלת ה-ARR. עם בסיס עצום של מעל ל-250 אלף לקוחות, רק קצה הפירמידה זכה לליווי צמוד ופרואקטיבי, בעוד שאר המשתמשים קיבלו מענה בעיקר כשכבר צצה בעיה בשטח. אבל כשהחברה הגיעה למאסה קריטית, היה ברור שהמשחק ההתקפי של רכישת לקוחות חדשים כבר לא מספיק לבדו. כדי להמשיך לגדול בצורה בריאה, מאנדיי הייתה חייבת לחזק את המשחק ההגנתי שלה, כלומר, להסתכל לאתגר של נטישת הלקוחות בעיניים וללמוד איך לשמור על הנכס הכי גדול שלה: הלקוחות הקיימים.

מתוך ההבנה שלכל ארגון יש "דלי דולף" ושהרבה יותר זול ומשתלם לשמר לקוח מאשר לגייס חדש, הוקם לפני כשנה ארגון ה-CCO (Chief Customer Officer) במאנדיי. המטרה הייתה לאחד את כל גופי השירות, התמיכה והסאקסס שהיו מפוזרים בחברה תחת קורת גג אחת, ולפתור את בעיית ה-"Too many cooks in the kitchen", מצב שבו פונקציות שונות פועלות מול אותו לקוח במקביל ללא סנכרון.

בפרק השבוע, דריה ורטהיים משוחחת עם עדי דר, ה-CCO של מאנדיי, על הדרך שבה הם פיצחו את האתגר והפכו את מערך השירות מריאקטיבי לפרואקטיבי. עדי מסביר כיצד ה-AI הפך למנוע, החל מפתרון אוטומטי של מעל 70% מתיקי התמיכה היומיים, ועד לשימוש ב-Risk Engine, מערכת שמזהה ירידה בשימוש וסימני שבר אצל הלקוח עוד לפני שהבעיה בכלל צפה. בנוסף, הוא משתף כיצד הם מייסמים סגמנטציה, איך מנהלים מערך Tech Touch שנוגע בעשרות אלפי לקוחות במקביל, וכיצד חיבור מודל הקומפנסיישן של אנשי השירות לתוצאות השימור בפועל שינה את התמונה.

See omnystudio.com/listener for privacy information.


Startup for Startup הוא פודקאסט על בניית חברות טכנולוגיה מהרגע הראשון ועד להפיכתה לעסק מצליח. אנחנו, הצוות מאחורי הפלטפורמה monday.com, מביאים לכאן את הסיפורים האמיתיים-הניצחונות, הטעויות והתובנות הקריטיות שצברנו בדרך. אבל זה לא רק הסיפור שלנו; אנחנו מזמינים מייסדים, משקיעים, ומנהלים מחברות אחרות לשתף בחוויות האותנטיות שלהם מהשטח. בין אם אתם יושבים על כיסא המייסד, המפתח, המנהל או המשקיע-הפודקאסט הזה נועד עבורכם. בכל פרק נצלול לעומקו של אתגר ספציפי בעולם הסטארטאפים: מגיוס הון הראשוני והרכבת הצוות הנכון, דרך פיתוח המוצר ושיווקו, ועד לניהול הצמיחה והתרבות הארגונית. השיחות הן גלויות ומעשיות, ומטרתן לתת כלים שבאמת ניתן ליישם. אנחנו מאמינים שהלמידה הטובה ביותר מגיעה מסיפורים אנושיים, לא רק מתאוריה. אז אם אתם בעיצומו של המסע או רק חושבים עליו, Startup for Startup הוא מקום להקשיב, ללמוד, ולקבל השראה מהדרך המפותלת של הקמת עסק. הפודקאסט מוגש על ידי monday.com ומהווה חלק מעולם תוכן רחב יותר. למעוניינים בתכנים נוספים או בגרסה באנגלית, חפשו את "Startup for Startup-Global".
Author: Language: Hebrew Episodes: 50

Startup for Startup
Podcast Episodes
הפרקים האהובים: איך לנהל את המנהל שלי - Managing up [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 43:03
מה המשמעות של Managing Up? איך בונים תקשורת טובה יותר עם המנהלים שלי? ואיך אפשר לעזור למנהלים שלנו להיות מנהלים טובים יותר עבורנו? לעיתים נדמה כאילו מערכת היחסים בין מנהלת לעובד היא חד צדדית - יש טקסים, פרקטיקות ודרכי פע…
324: לנצח את הלופ - הפסיכולוגיה של הפאונדר.ית [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 39:44
״אם אתם יזמים או יזמות ומרגישים שאתם על רכבת הרים רגשית - אתם לא לבד". זו פחות או יותר שורת הפתיחה שלנו בפרק שבו רוני הרניב מארחת את ד"ר אלדד רום, פסיכולוג ארגוני ושותף ב-Team8 שמלווה יזמים ופאונדרים בשגרה ובחירום. למה ק…
בקצרה: כשפרסונליזציה פוגשת סקייל והופכת למנוע צמיחה [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 5:34
מה עושים כשמוצר נמצא בשיא ההצלחה, יציב ורווחי? רוב האנשים יגידו "לא לגעת במה שעובד", אבל דווקא אז עלולה להזדחל פנימה הסכנה הגדולה מכולן: סטגנציה. בפרק זה נצלול לסיפור של "בינגו בליץ", שזיהו את האתגר הזה ויצאו לחפש את קפי…
323: הכל יחסים - היזמת שמכרה לוויז מדברת על בניית קשרים עם לקוחות, משקיעים ועובדים [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 41:06
מרב בהט גדלה בבית דתי בבאר שבע ולא שירתה ב-8200, אלא בחיל חינוך - ובכל זאת היא הקימה את חברת Dazz שנמכרה ל-Wiz תמורת 450 מיליון דולר. בפרק שהוקלט באירוע לייב, מרב מספרת איך בנתה חברה מאפס - כמובן בזכות עבודה קשה וכישרון,…
322: איך החלפנו מערכת קריטית בארגון תוך כדי תנועה [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 29:42
כל סטארטאפ משתמש בעשרות מערכות לתפעול העבודה השוטפת שלו, אבל ככל שהחברה מתעצבת, גדלה ומשתנה - כך גם הצרכים שלה, ולפעמים המערכות שליוו אותנו בהתחלה פשוט לא עונות על הצרכים יותר. אבל איך מבצעים שינוי כל כך יסודי ומרכזי? בפ…
בקצרה: בניית צוותי טכנולוגיה חסינים בעידן ה-AI [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 5:55
מהפכת ה-AI כאן כדי להישאר, וסטארטאפים ברחבי העולם נמצאים במרוץ חימוש. אבל בין ההתלהבות מהכלי החדש הבא לבין החשש הקיומי להישאר מאחור, מסתתרת השאלה האמיתית: האם התרבות הארגונית שלכם יכולה לשרוד את המתח שבין ההייפ למציאות?…
321: איך הפסקנו לפספס לידים מכפתור ה-Contact Sales [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 23:43
כל ליד שמגיע דרך כפתור ה-"Contact Sales" באתר יכול להפוך להזדמנות, אבל מה קורה כשהמענה מתעכב וההזדמנות מתקררת? בפרק השבוע נדבר על אתגר שהעסיק את צוותי האופרציה והמכירות במאנדיי: קיצור זמן התגובה ללידים חמים. גלעד חנוך, S…
איך הופכים מוצר סאס למוצר אג׳נטי? (מתוך הפודקאסט ״פרודקטיבי״) [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 32:10
בחברת Jit, המתמחה ב-Cybersecurity, זיהו בעיה חדשה ונפוצה בתחום שלהם: אחרי מהפכת ה-AI תפוקת צוותי הפיתוח הולכת וגדלה, אבל צוותי ה-Security נשארים באותו גודל, עם אותם הכלים, וכורעים תחת העומס. אז הם החליטו להילחם באש עם אש…
בקצרה: הקשר בין ויראליות וכוונות נטישה (אודיו-בלוג) [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 7:48
יש לנו יותר דאטה מאי פעם על הלקוחות שלנו, אבל האם אנחנו באמת יודעים מה הם מתכננים לעשות? מודלים לחיזוי נטישה יכולים לספר רק חלק מהסיפור. דרך הבלוג שחיברה מיכל מילר לוי, Head of market research and insights במאנדיי, נגלה…