356: להסתכל לצ׳רן בעיניים - איך צמצמנו את הנטישה דרך פוקוס בלקוחות הקיימים

356: להסתכל לצ׳רן בעיניים - איך צמצמנו את הנטישה דרך פוקוס בלקוחות הקיימים

Author: Powered by monday.com June 30, 2026 Duration: 40:12

במשך תקופה ארוכה הפוקוס המרכזי של מאנדיי היה על צמיחה דרך לקוחות חדשים והגדלת ה-ARR. עם בסיס עצום של מעל ל-250 אלף לקוחות, רק קצה הפירמידה זכה לליווי צמוד ופרואקטיבי, בעוד שאר המשתמשים קיבלו מענה בעיקר כשכבר צצה בעיה בשטח. אבל כשהחברה הגיעה למאסה קריטית, היה ברור שהמשחק ההתקפי של רכישת לקוחות חדשים כבר לא מספיק לבדו. כדי להמשיך לגדול בצורה בריאה, מאנדיי הייתה חייבת לחזק את המשחק ההגנתי שלה, כלומר, להסתכל לאתגר של נטישת הלקוחות בעיניים וללמוד איך לשמור על הנכס הכי גדול שלה: הלקוחות הקיימים.

מתוך ההבנה שלכל ארגון יש "דלי דולף" ושהרבה יותר זול ומשתלם לשמר לקוח מאשר לגייס חדש, הוקם לפני כשנה ארגון ה-CCO (Chief Customer Officer) במאנדיי. המטרה הייתה לאחד את כל גופי השירות, התמיכה והסאקסס שהיו מפוזרים בחברה תחת קורת גג אחת, ולפתור את בעיית ה-"Too many cooks in the kitchen", מצב שבו פונקציות שונות פועלות מול אותו לקוח במקביל ללא סנכרון.

בפרק השבוע, דריה ורטהיים משוחחת עם עדי דר, ה-CCO של מאנדיי, על הדרך שבה הם פיצחו את האתגר והפכו את מערך השירות מריאקטיבי לפרואקטיבי. עדי מסביר כיצד ה-AI הפך למנוע, החל מפתרון אוטומטי של מעל 70% מתיקי התמיכה היומיים, ועד לשימוש ב-Risk Engine, מערכת שמזהה ירידה בשימוש וסימני שבר אצל הלקוח עוד לפני שהבעיה בכלל צפה. בנוסף, הוא משתף כיצד הם מייסמים סגמנטציה, איך מנהלים מערך Tech Touch שנוגע בעשרות אלפי לקוחות במקביל, וכיצד חיבור מודל הקומפנסיישן של אנשי השירות לתוצאות השימור בפועל שינה את התמונה.

See omnystudio.com/listener for privacy information.


Startup for Startup הוא פודקאסט על בניית חברות טכנולוגיה מהרגע הראשון ועד להפיכתה לעסק מצליח. אנחנו, הצוות מאחורי הפלטפורמה monday.com, מביאים לכאן את הסיפורים האמיתיים-הניצחונות, הטעויות והתובנות הקריטיות שצברנו בדרך. אבל זה לא רק הסיפור שלנו; אנחנו מזמינים מייסדים, משקיעים, ומנהלים מחברות אחרות לשתף בחוויות האותנטיות שלהם מהשטח. בין אם אתם יושבים על כיסא המייסד, המפתח, המנהל או המשקיע-הפודקאסט הזה נועד עבורכם. בכל פרק נצלול לעומקו של אתגר ספציפי בעולם הסטארטאפים: מגיוס הון הראשוני והרכבת הצוות הנכון, דרך פיתוח המוצר ושיווקו, ועד לניהול הצמיחה והתרבות הארגונית. השיחות הן גלויות ומעשיות, ומטרתן לתת כלים שבאמת ניתן ליישם. אנחנו מאמינים שהלמידה הטובה ביותר מגיעה מסיפורים אנושיים, לא רק מתאוריה. אז אם אתם בעיצומו של המסע או רק חושבים עליו, Startup for Startup הוא מקום להקשיב, ללמוד, ולקבל השראה מהדרך המפותלת של הקמת עסק. הפודקאסט מוגש על ידי monday.com ומהווה חלק מעולם תוכן רחב יותר. למעוניינים בתכנים נוספים או בגרסה באנגלית, חפשו את "Startup for Startup-Global".
Author: Language: Hebrew Episodes: 50

Startup for Startup
Podcast Episodes
344: סטארטאפ בזמן מלחמה: קבלת החלטות בשגרת חירום  [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 47:18
במצבי לחץ מתמשכים המערכת הניהולית שלנו עוברת למצב הישרדותי, שבו המוח הקדמי שאחראי על יצירתיות, זיכרון העבודה, וגמישות המחשבתית נכבה לטובת מנגנוני הגנה ראשוניים. זה כנראה מה שקורה לכולנו בימי המלחמה, ואם אתם מרגישים שהתפק…
343: הדרך שלנו לקוד שנכתב כולו באמצעות אייג׳נטים [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 28:55
אחד התחומים הראשונים והחשובים ביותר שהושפע מכניסת ה-AI לתהליך העבודה בחברות הוא כמובן הפיתוח. השבוע אנחנו מארחים את דור כהן וניצן עזרא, Software Engineer Directors במאנדיי, לשיחה על תהליכים שונים בארגון הפיתוח בחברה, איך…
342: איך OpenClaw מגדיר מחדש את העבודה עם אייג'נטים (רועי מן ואסף אלוביק) [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 50:19
איך נראה המעבר מהדור הראשון של אייג׳נטים כמו צ׳אט GPT וג׳מיניי לעבודה עם אייג׳נטים אוטנומיים כמו OpenClaw? בפרק החדש רועי מן Co-Founder ומנכ״ל מאנדיי ואסף אלוביק, Head of AI בחברה מדברים על הקפיצה שעבר עולם ה-AI בשבועות…
341: העקרונות שלנו לבניית אייג׳נט מוצלח (רועי מן ואסף אלוביק) [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 46:38
במשך שנים עולם המוצר התמקד בפיקסלים, בשיפור ה-UI ובבניית חוויות משתמש אינטואיטיביות שעוזרות לאנשים לאמץ טכנולוגיה. אבל היום אנחנו נמצאים בעיצומו של שינוי טקטוני: המוצר הוא כבר לא רק ממשק, אלא ה-Agent עצמו. בפרק רועי מן,…
340: עדכון גרסה | למה השוק הציבורי מעניש את חברות התוכנה? (ערן זינמן ואלירן גלזר) [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 43:40
המשפט המפורסם של ג'ף בזוס, "המניה היא לא החברה והחברה היא לא המניה", מעולם לא היה רלוונטי יותר עבור סקטור התוכנה. אחרי שנים שבהן חברות ה-SaaS נחשבו לאי של יציבות וצמיחה בטוחה, מהפכת ה-AI הזרימה לשוק חוסר וודאות שחתך שווי…
339: עדכון גרסה | נבואות הזעם: האם SaaS באמת מת? (עם רועי מן וערן זינמן) [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 38:10
הפרק הוקלט לפני תחילת המערכה מול איראן האם אנחנו באמת עומדים בפני קץ ה-SaaS? האם באמת אפשר לבנות את מאנדיי תוך שעתיים? והאם לכולנו לא תהיה עבודה בתוך כמה שנים? בפרק החדש של "עדכון גרסה" הסדרה שבה אנחנו מבינים איך AI משנה…
338: עדכון גרסה | איך AI משנה את המוצר של מאנדיי מבפנים? עם ערן זינמן ודניאל לריה [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 46:05
באירוע הקיקאוף של מאנדיי לשנת 2025 היינו בטוחים שעלינו על הדבר הבא במוצר, כזה שעונה על צו השעה של מהפכת ה-AI. במבט לאחור ערן זינמן, Co-CEO ודניאל לריה (CPTO) מבינים שכפתורי סיכום מעולים לטקסט, או כלי שממיין קורות חיים הם…
337: עדכון גרסה | הדילמה של מאנדיי, ולמה קשה להשתנות. עם רועי מן וערן זינמן [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 45:42
מה קורה כשחברות מצליחות פוגשות טכנולוגיה שמשנה את חוקי המשחק? פרק שלישי בסדרה על איך AI משנה ומעצב את מאנדיי מחדש. בפרק רועי מן וערן זינמן, המנכ״לים של מאנדיי, מדברים עם דריה ורטהיים על האתגר שבשינוי. ערן ורועי מביאים דו…
336: עדכון גרסה | מה AI באמת עשה לעולם ה-SaaS? עם רועי מן וערן זינמן [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 37:58
בפרק השני בסדרה שבה אנחנו מדברים על איך AI משנה ומעצב מחדש את מאנדיי, דריה ורטהיים מארחת את רועי מן וערן זינמן, המייסדים והמנכ"לים של החברה, לשיחה על נקודת המפנה הדרמטית ביותר בעולם התוכנה מאז המצאת המחשב האישי. אם ב-20…
335: עדכון גרסה | ערן זינמן על AI והשינוי הכי גדול שמאנדיי עברה [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 19:08
משהו גדול קורה, ואנחנו עדיין לא יודעים בדיוק איך זה ייגמר. גם בחברות גדולות כמו מאנדיי, כניסת ה-AI לא עברה חלק מהיום הראשון. זה התחיל מהתלהבות, עבר דרך טלטלה, ונגמר בהבנה שהמרחב נפרש מחדש ואי אפשר להמשיך לעבוד כמו שעבדנו…