356: להסתכל לצ׳רן בעיניים - איך צמצמנו את הנטישה דרך פוקוס בלקוחות הקיימים

356: להסתכל לצ׳רן בעיניים - איך צמצמנו את הנטישה דרך פוקוס בלקוחות הקיימים

Author: Powered by monday.com June 30, 2026 Duration: 40:12

במשך תקופה ארוכה הפוקוס המרכזי של מאנדיי היה על צמיחה דרך לקוחות חדשים והגדלת ה-ARR. עם בסיס עצום של מעל ל-250 אלף לקוחות, רק קצה הפירמידה זכה לליווי צמוד ופרואקטיבי, בעוד שאר המשתמשים קיבלו מענה בעיקר כשכבר צצה בעיה בשטח. אבל כשהחברה הגיעה למאסה קריטית, היה ברור שהמשחק ההתקפי של רכישת לקוחות חדשים כבר לא מספיק לבדו. כדי להמשיך לגדול בצורה בריאה, מאנדיי הייתה חייבת לחזק את המשחק ההגנתי שלה, כלומר, להסתכל לאתגר של נטישת הלקוחות בעיניים וללמוד איך לשמור על הנכס הכי גדול שלה: הלקוחות הקיימים.

מתוך ההבנה שלכל ארגון יש "דלי דולף" ושהרבה יותר זול ומשתלם לשמר לקוח מאשר לגייס חדש, הוקם לפני כשנה ארגון ה-CCO (Chief Customer Officer) במאנדיי. המטרה הייתה לאחד את כל גופי השירות, התמיכה והסאקסס שהיו מפוזרים בחברה תחת קורת גג אחת, ולפתור את בעיית ה-"Too many cooks in the kitchen", מצב שבו פונקציות שונות פועלות מול אותו לקוח במקביל ללא סנכרון.

בפרק השבוע, דריה ורטהיים משוחחת עם עדי דר, ה-CCO של מאנדיי, על הדרך שבה הם פיצחו את האתגר והפכו את מערך השירות מריאקטיבי לפרואקטיבי. עדי מסביר כיצד ה-AI הפך למנוע, החל מפתרון אוטומטי של מעל 70% מתיקי התמיכה היומיים, ועד לשימוש ב-Risk Engine, מערכת שמזהה ירידה בשימוש וסימני שבר אצל הלקוח עוד לפני שהבעיה בכלל צפה. בנוסף, הוא משתף כיצד הם מייסמים סגמנטציה, איך מנהלים מערך Tech Touch שנוגע בעשרות אלפי לקוחות במקביל, וכיצד חיבור מודל הקומפנסיישן של אנשי השירות לתוצאות השימור בפועל שינה את התמונה.

See omnystudio.com/listener for privacy information.


Startup for Startup הוא פודקאסט על בניית חברות טכנולוגיה מהרגע הראשון ועד להפיכתה לעסק מצליח. אנחנו, הצוות מאחורי הפלטפורמה monday.com, מביאים לכאן את הסיפורים האמיתיים-הניצחונות, הטעויות והתובנות הקריטיות שצברנו בדרך. אבל זה לא רק הסיפור שלנו; אנחנו מזמינים מייסדים, משקיעים, ומנהלים מחברות אחרות לשתף בחוויות האותנטיות שלהם מהשטח. בין אם אתם יושבים על כיסא המייסד, המפתח, המנהל או המשקיע-הפודקאסט הזה נועד עבורכם. בכל פרק נצלול לעומקו של אתגר ספציפי בעולם הסטארטאפים: מגיוס הון הראשוני והרכבת הצוות הנכון, דרך פיתוח המוצר ושיווקו, ועד לניהול הצמיחה והתרבות הארגונית. השיחות הן גלויות ומעשיות, ומטרתן לתת כלים שבאמת ניתן ליישם. אנחנו מאמינים שהלמידה הטובה ביותר מגיעה מסיפורים אנושיים, לא רק מתאוריה. אז אם אתם בעיצומו של המסע או רק חושבים עליו, Startup for Startup הוא מקום להקשיב, ללמוד, ולקבל השראה מהדרך המפותלת של הקמת עסק. הפודקאסט מוגש על ידי monday.com ומהווה חלק מעולם תוכן רחב יותר. למעוניינים בתכנים נוספים או בגרסה באנגלית, חפשו את "Startup for Startup-Global".
Author: Language: Hebrew Episodes: 50

Startup for Startup
Podcast Episodes
דור המהפכה | מסטארטאפ ניישן ל-AI First: שיחה עם מנכ״ל מיקרוסופט ישראל [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 28:46
לחשמל לקח כמעט שמונים שנה מאז המצאת הנורה ועד שהפך לאוניברסלי. לאינטרנט זה לקח כמעט חמש עשרה שנה. ולבינה המלאכותית? לקח פחות משלוש שנים כדי להגיע ליותר מ-1.2 מיליארד משתמשים. זה הופך אותה לטכנולוגיה שמאומצת הכי מהר בהיסט…
דור המהפכה | איך מנווטים חברות בסקייל בתוך סערת ה-AI? שיחה עם למונייד וארטליסט [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 32:11
​​מהפכת ה-AI היא לא רק נחלתם של סטארטאפים קטנים שקמים היום; היא מאתגרת את היסודות של החברות הגדולות והמבוססות ביותר בשוק. בפרק השלישי של הסדרה "דור המהפכה" מבית Startup for Startup, אנחנו צוללות אל מאחורי הקלעים של שתיים…
דור המהפכה | ראש בעננים, רגליים על הקרקע: השקעות בסטארטפים בתקופת ה-AI [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 27:41
בפרק השלישי של סדרת "דור המהפכה", דריה ורטהיים ורוני הרניב מארחות את דני כהן, שותף בקרן סטיקר ונצ'רס ומי שנמצא בעולם ה-VC כבר 25 שנה. דני חווה את המהפכות והמשברים הגדולים של התעשייה, מהבועה של שנות ה-2000 ועד השיאים של 2…
דור המהפכה | איך מודדים הצלחה של סטארטאפ בעידן ה-AI? [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 27:17
מה עושים כשה-ARR מעורער? פרק שני בסדרה שבה אנחנו עוקבים אחרי מה קרה באקוסיסטם של הסטארטאפים בישראל מאז כניסת ה-AI. במשך שנים ארוכות ה-ARR היה ״קודש הקודשים״ של עולם ה-SaaS. הגעת מיליון דולר? כנראה שיש לך Product Market F…
דור המהפכה | שני סטארטאפים בסערה המושלמת של עידן ה-AI [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 35:55
יש רגעים שבהם ההיסטוריה מחליפה הילוך. לא בהדרגה, אלא ממש בבת אחת. בנובמבר 2022 היינו עדים לרגע כזה בזמן כש-Gen AI הפך למוצר צריכה להמונים. מאז עברו שלוש שנים, והמון מים עברו בנהר הטכנולוגי, בתעשיית הסטארטאפים העולמית - ו…
איפה עובדים יכולים לפגוש כסף במהלך חיי סטארטאפ (השמעה חוזרת) [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 47:01
מה זה סקונדרי? איזה רכיב תגמול חוץ משכר ניתן לקבל אחרי שחברה הופכת לציבורית? ואיך הצלחנו להפעיל מנגנון תגמול שכל הבנקים אמרו לנו שאי אפשר להפעיל? הפרק שודר לראשונה בשנת 2022מוזמנים לקרוא הכל גם כאן בכתבה - לינק הזה מעבר…
328: איך בנינו שכבת דאטה אחידה בעזרת AI, ואיך היא עזרה לנו להבין את הלקוחות שלנו טוב יותר [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 32:23
הסיפור בפרק השבוע מתחיל ברגע שלקוח של החברה נטש ואלמוג רוס, מנהל מוצר בצוות ה-Big Brain של החברה, הבין דבר חשוב, הכתובת הייתה על הקיר, אבל הקיר הזה פשוט לא היה מואר מספיק. היו סימנים ואזהרות לאורך ציר האינטראקציות עם הלק…
הפרק האהוב של השנה: סטוריטלינג עסקי - 6 דרכים לספר את הסיפור שלך [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 46:07
״אז, ספר/י קצת על עצמך?״. הרבה מאוד אנשים מתקשים לענות על השאלה הלכאורה פשוטה הזו, למרות שהיא עולה כמעט בכל פגישה ראשונה, בין אם מדובר בפגישה אישית ובין אם מקצועית. לעיתים הקושי נובע ממבוכה ולעיתים בשל האתגר להבין מה בדי…
327: כלים פרקטיים לתכנון ראנווי (ד״ר קרני אילן) [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 22:51
ד״ר קרני אילן היא כירורגית כללית בבית החולים שיבא תל השומר, ובו בזמן קו-פאונדרית ומנכ"לית בסטארטאפ Feminai - שנמצאת היום אחרי שני סבבי גיוס, פרה סיד וסיד. היום בפרק אנחנו מביאים הרצאה שקרני העבירה בקהילה על תכנון וניהול…
326: איך להתכונן לסבב הגיוס הבא שלך (אמיר שבט) [not-audio_url] [/not-audio_url]

Duration: 38:04
תכנון גיוס הוא אחד הצעדים המורכבים ביותר עבור יזמים: כמה כסף נכון לגייס? באיזה תזמון? ואיך בונים תוכנית שתשאיר מספיק גמישות מבלי לפגוע בקצב הצמיחה?במפגש שקיימנו עם אמיר שבט, Early stage investor, דיברנו על האתגרים האמיתי…